2026年4月“最美福满人”文章:第四篇案例

"超市是人们日常生活中必不可少的场所,也是让员工在工作中积极主动地为顾客提供帮助和服务,同时也是能让顾客感受到超市的温暖和关爱地方。

4月21日上午我去超市卫生间,刚一进卫生间就看见洗手台上放了一部手机,心里咯噔一下:这肯定是哪位顾客着急走落下的,丢了手机得多着急啊!我没多想,抓起手机就往服务台跑,一边跑一边盘算着赶紧让广播人员广播寻人。刚到服务台和服务人员说明原因,就看见一位抱着孩子的大姐急急忙忙冲我们走过来,声音里带着哭腔:“我的手机丢了,您能帮我播一下吗?”我赶紧迎上去:“您别急,我捡到一部手机,您看看是不是您的?”您试一下密码解锁,大姐眼睛一下子亮了连连点头。我把手机递过去,她用指纹轻轻一按,屏幕立刻解锁了。大姐抱着孩子激动得直道谢:太谢谢你了!大姐说刚才抱着孩子忙忙慌慌的进超市买东西,都不知道丢到哪了,大姐说手机里还有好多钱呢,要是找不到我真不知道该怎么办了!我笑着摆摆手:没事没事,这都是我们应该做的,我对大姐说您以后出门多留意,尤其是带孩子的时候容易分心。大姐说是呗,这是让你们工作人员给捡到了,要是让别人捡到就不一定给我了,大姐连声道谢就带着孩子进了超市,看着大姐抱着孩子安心离开的背影,我心里也暖暖的——原来举手之劳,就能给别人这么大的安慰。


1. 案例情节完整,服务时间、地点、涉及人员、服务过程、服务结果等关键信息全面(0分—0.5分)
2. 案例呈现逻辑连贯、内容描述清晰,能够让人全面了解服务过程。(0分—0.5分)
3. 待客如亲情节突出,对于服务过程中的关键细节如顾客的反应,员工的反应有生动具体的描述,以及采取的措施等。(0分—1分)
4. 态度热情、积极主动,使用礼貌用语服务。(0分—1分)
5. 服务案例中有创新亮点,如独特的服务方法,成功的服务结果等。(0分—2分)
6. 有案例当时的照片或视频素材。(0分—1分)
7. 顾客满意口头感谢。(0分—1分)
8. 顾客高度满意,书面感谢。(0分—1分)
9. 顾客感动,赠送锦旗。(0分—2分)
10. 评委姓名:
更多问卷 复制此问卷