武汉服务中心延保产品知识培训考试

基本信息：

1、冰洗延保的以换代修服务是购机之日起第6年，主要部件发生故障，用户仅需支付新购机价格的多少换机服务费？

A、20%B、30%C、40%D、50%

2、彩电保外机延保的购买条件是需要购机几年内？

A、1年B、3年C、5年D、6年

3、工程机延保是需要同一用户地址，同一用户，单次购买延保数量超过多少份？

A、5份B、8份C、10份D、15份

4、彩电工程机延保需购机时间在多少个月内？

A、12个月B、24个月C、33个月D、36个月

5、彩电单品延保的换机条件包含哪些？

A、同一故障维修3次以上仍然不能正常使用的B、无法修复的机器；（缺件）B、修理成本过高的机器（由保险公司判定）D、第六年主要部件坏

6、彩电单品延保的购买条件有？

A、购机33个月内的机器B、参保机器只能在室内使用（不包含洗浴场所）C、参保机器不含等离子电视D、电性能正常

7、以下哪些业务线属于增值业务范畴

A、延保B、家电清洗C、辅材D、直销

8、彩电屏碎保的购买条件有？

A、新购机30天以内B、电性能正常C、外观完好D、参保机器不含等离子电视

9、冰洗延保的购买条件有？

A、购机33个月以内的机器B、电器性能正常C、产品外观完好D、非商业场所使用的冰箱、洗衣机及家用/商用的冰柜

10、延保期内，符合范围的维修、配件、人工全免

A、正确B、错误

11、增值业务是在基础订单服务之外，为提升客户体验、增加用户粘性、创造额外收入而提供的扩展性、附加性服务或产品。

A、正确B、错误

12、上门前预约触达场景，为了提升成交效率，可以在预约电话里直接向用户强行推销增值产品。

A、正确B、错误

13、换机只能更换同型号、同规格，或者不同型号相似功能的机器，且价格不高于原购机价格。

A、正确B、错误

14、遥控器故障延保期内可以不限次数维修

A、正确B、错误

15、厂家保修期内维修1次，延保期内维修了2次（每次间隔3个月），仍然不能使用的，用户可以申请换机。

A、正确B、错误

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