跨境电商平台物流服务对消费者满意度影响调查问卷
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您每月在跨境电商平台购物的频率
几乎不买
1-2次
3-5次
5次以上
4. 您常使用的跨境电商平台（单选）
天猫国际
京东国际
拼多多跨境
抖音跨境
其他
5. 跨境商品物流配送时效能符合我的预期
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6. 物流运输过程中商品包装完好、无破损漏损
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 物流轨迹信息实时更新，可随时查询物流动态
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 平台物流运费定价合理，无隐形收费
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 平台提供物流加急、保税仓、直邮等多样化物流选择
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 您在跨境网购时，最看重物流哪些因素？（可多选）
A. 配送速度快
B. 物流信息可追踪
C. 商品包装防破损
D. 运费价格低
E. 清关速度快
F. 售后理赔有保障
G. 配送服务态度
11. 您遇到过哪些跨境物流问题？（可多选）
A. 配送时间过长、严重延误
B. 物流信息不更新、查不到轨迹
C. 商品破损、丢件、少件
D. 清关时间久、被海关扣留
E. 运费偏高、有额外税费
F. 售后理赔流程繁琐、处理慢
G. 配送不送货上门、随意放驿站
12.
请您结合跨境电商购物体验，对以下物流服务相关维度进行打分，1分=非常不同意，2分=不同意，3分=一般，4分=同意，5分=非常同意
1
2
3
4
5
跨境商品从下单到签收的整体配送速度符合我的预期
平台标注的预计配送时长与实际签收时长偏差较小
节假日、大促期间的物流配送效率未出现明显延误
我收到的跨境商品无破损、漏发、错发情况
物流包裹全程可追踪，物流信息更新及时、准确
跨境清关流程顺畅，未出现无故扣货、滞留情况
平台/物流客服响应速度快，能及时解答物流疑问
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