管理人员评价2

低分必须写事例：若某个评分项选低于3分，弹出必填文本框，必须填写具体事例（例如“某月某日分配客户明显偏袒某人”），让反馈更真实。

1. 您所在的部门是：

销售部售后部

2. 您所在的岗位是：

售后机电岗（机电学徒、组员、组长、质检员）

3. 您所在的岗位是：

展厅（展厅销售顾问）DCC（DCC销售顾问）按揭专员、二手车专员

4. 请选择评价对象

陈韵

5. 请选择评价对象

何君

6. 衍生任务下达与考核公平性

每月清晰下达衍生业务任务（渗透率、延保等）到个人，任务量合理；考核规则公开透明，数据可查，奖惩分明且公平，员工一致认可。任务下达较清晰，考核规则基本公平，偶尔有小调整但提前说明。任务下达基本合理，但考核规则模糊或执行不一致，少数员工有意见。任务下达随意，考核不公，多数员工感到被针对。无任务分解，考核凭感觉，或恶意压低绩效，团队怨气大。

7. 衍生知识与培训

每月至少组织1次销售团队衍生知识培训，内容实用；日常解答清晰耐心，新政策当天传达每季度培训，日常解答清晰偶尔培训，解答基本清楚很少培训，解答含糊或不耐烦从不培训，自己也不懂，错误百出

8. 跨部门协调能力

与销售、售后、市场等部门沟通高效，客户跨业务需求时主动牵头解决，从不推诿大部分协调顺畅，偶尔需要催促但能解决协调一般，有时需要员工自己跑腿协调困难，经常推诿，客户体验差拒绝协调，与其他部门关系恶劣

9. 衍生业务支持体系管理

合理调配金融专员，确保销售/二手车咨询10分钟内有人响应；主动协调银行/金融机构，审批流程平均≤2小时；紧急单有绿色通道；从不推诿，解决卡点调配合理，响应30分钟内；审批平均半天内，能协调多数问题响应1小时内；审批平均1天内，基本能协调响应慢（2小时以上）；审批经常超1天，协调不力无人调配，咨询无人响应；审批拖沓2天以上，客户流失

10. 团队管理与激励（金融专员）

合理分配工作，每周指导；及时表扬优秀，对压力大的专员给予支持；内部氛围和谐，专员成长快分配合理，偶尔指导，氛围良好分配基本公平，很少指导分配不公，专员有怨言管理混乱，无人指导，离职率高

11. 技术指导与支持

遇到疑难故障10分钟内到场，提供清晰的诊断思路或亲自上手；技师求助从不推脱，对于自身也无法立即解决的故障，能主动联系厂家技术或同行资源大部分疑难问题能有效指导，偶尔响应慢但最终能解决，极少亲自上手操作以口头指导为主，对于复杂故障，给的建议较模糊，技师仍需自己摸索很少提供有效技术指导，求助时让自己想办法或态度不耐烦完全不管技术问题，技师孤立无援，故障长期无法解决

12. 培训与能力提升

每周组织技术案例分享，每月组织专项培训；新车型资料3天内传递，培训后技师技能提升明显每月组织1-2次培训，新知识及时传递，培训后偶有实操演示，但较少组织集体讨论和复盘每月有培训，主要是读厂家通知或技术通报，缺乏深度讲解和案例拆解，培训时间短，无互动很少培训，新知识传递滞后，培训只是为拍照片应付检查，技师毫无收获从不主动组织培训，技师技能提升停滞

13. 厂家技术支持对接

需厂家技术支持时，24小时内主动完成详实技术报告撰写；持续跟进案件进展，及时向技师同步厂家反馈，直至问题闭环能够及时提交报告，内容基本符合要求，偶尔需要补充材料但能积极配合；跟进节奏稍有滞后但最终能解决问题能够提交技术报告，但内容简略，常被厂家退回要求补充信息，导致流程拉长，跟进进度不及时，影响问题解决效率技术报告由技师先写草稿，自己只复制粘贴，提报后跟进不到位，影响问题处理效率从不亲自撰写技术报告，由技师或其他岗位提交，且跟进滞后，影响客户体验

14. 技术判断力与责任担当

对故障根源的判断准确率极高，极少出现误判导致重复维修；协助技师解决问题后，在领导或客户面前肯定技师的排查贡献；若因自己判断失误导致返工，能主动承认并承担判断基本准确，偶尔有小误判但不影响整体维修效率；不主动抢功，但也不会特别表扬技师；出现失误时不推诿但也不主动揽责判断准确率50%左右，对技师付出不肯定也不评价误判频繁：经常给出错误维修方向，导致技师做大量无用功、增加客户等待时间；出现问题后，倾向于把责任推给技师毫无判断力或严重甩锅：对于故障完全无法给出有效建议，出现问题后第一时间向上级报告是“技师操作失误”，在团队中已失去技术信誉

15. 以身作则

严格遵守公司各项制度，主动承担高难度维修任务，要求技师做到的自己率先做到大部分时候能以身作则，偶尔有小瑕疵但不影响整体风气基本能做到，但对自己要求明显比对技师宽松经常违反规章制度或推卸高难度任务，上班时间做与工作无关的事双重标准严重，严于律人、宽以待己，自身行为对团队规章制度造成严重破坏

16. 您对管理人员是否还有其他建议？

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