智慧酒店无人服务体验调查问卷
尊敬的女士/先生：您好！本问卷旨在了解您对重庆大都会凯悦五星级酒店无人服务（如自助入住、机器人配送等）的使用体验与看法。调查结果仅用于学术研究，采用匿名方式填写，所有数据严格保密。感谢您的支持与参与！
1. 您是否使用过重庆大都会凯悦酒店的无人服务（如自助入住机、机器人配送等）
是
否
2. 您使用过的无人服务包括哪些
自助入住/退房系统
机器人行李搬运
机器人送餐/物品
智能客房控制（如语音控制灯光、空调等）
其他
3. 您认为自助入住/退房系统的操作便捷程度
非常便捷
1
2
3
4
5
非常不便捷
4. 您遇到无人服务系统故障或响应缓慢的频率
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
5. 您认为无人服务在效率方面的表现
非常高效
1
2
3
4
5
非常低效
6. 您觉得无人服务缺少传统人工服务的人情味或温度的程度
非常明显缺乏
1
2
3
4
5
完全不缺乏
7. 您认为哪些场景下必须保留人工服务
突发事件处理（如医疗求助）
特殊需求服务（如老人、儿童、残障人士）
投诉与纠纷处理
个性化定制服务（如生日庆祝、商务安排）
其他
8. 您对无人服务系统采集个人信息（如人脸、身份证、消费习惯）的担忧程度
非常担心
1
2
3
4
5
完全不担心
9. 如果无人服务出现失误（如送错物品、损坏行李），您认为主要责任方是
酒店
技术供应商
顾客自己
说不清楚
10. 总体而言，您对酒店无人服务的满意度
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
11. 您会因为酒店提供无人服务而更愿意再次入住的程度
一定会
1
2
3
4
5
一定不会
12. 您认为无人服务最需要改进的方面
技术稳定性（减少故障）
增加人情味（情感交互）
加强隐私保护
明确责任归属
扩大服务场景
13. 您对重庆大都会凯悦酒店无人服务的具体建议
14. 您最担心无人服务带来的问题是什么（如：隐私泄露、技术故障、无人可求助等）
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