中国邮政储蓄银行娄底市分行 员工体验满意度问卷调查
1. 您去网点办理业务的频率
每月3次以上
每年5--10次
每年5次以下
全年基本不去
2. 您前往网点办理业务的类型
现金存取
账户类业务（开/销户、解管控、提额等）
理财
保险
公司业务
信贷业务
其他
3. 您对网点现金存取业务的满意度评价
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
4. 影响您现金存取业务办理体验满意度的主要因素是
排队等候时间过长
柜员操作不熟练
网点服务态度
设备故障
柜面现金不足
其他_
5. 您对办理
账户类业务（开/销户、解管控、提额等
）
的满意度评价
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
6. 影响您
账户类业务（开/销户、解管控、提额等）
办理体验满意度的主要因素是
网点服务人员专业知识不足，解释不清楚
柜员操作不熟练
网点人员服务态度
手续繁琐
一刀切
其他_
7. 您对网点办理理财业务的满意度评价
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
8. 影响您理财业务办理体验满意度的主要因素是
理财经理专业知识
网点服务态度
对客户风险承受能力评估偏差
业务办理时长
其他_
9. 您对网点办理保险业务的满意度评价
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
10. 影响您保险业务办理体验满意度的主要因素是
理财经理专业能力
网点服务态度
混淆保险与存款概念
业务办理时长
其他__
11. 您对公司业务办理的满意度评价
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
12. 影响您公司业务办理体验满意度的主要因素是
预约时间过长
柜员操作不熟练
网点服务态度
业务资料繁琐，资料清单不完整
业务办理时长
其他__
13. 您对信贷业务办理的满意度评价
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
14. 影响您信贷业务办理体验的主要因素是
预约时间过长
客户经理专业能力不足
客户经理服务态度
业务资料繁琐，资料清单不完整
业务流程过长，流程跟进断层
强制加办其他业务
其他_
15. 您对[q2]业务办理的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
16. 影响您[q2]业务办理体验的主要因素是
业务办理时长
经办人员专业能力
网点服务态度
业务办理资料（流程）繁琐
其他__
17. 你对提升网点现有服务质量有哪些意见或建议？
18. 您的姓名：
19. 您的部门：
综合管理（党委组织部、党委办公室、工会）
党建工作部（纪委办公室）
个人金融部（代理金融管理部）
公司金融部（普惠金融部、三农公司业务中心）
三农金融事业部（消费信贷部）
法律与合规部（消费者权益保护部、安保部）
财务与运营管理部
风险管理部（三农风险管理中心）
(县)市、区支行机关
网点
关闭
更多问卷
复制此问卷