上海市“随申办”政务服务平台使用情况与使用障碍调查问卷

       您好！我们正在开展数字化城市建设主体课程调研。本调研聚焦上海市“随申办”政务服务平台的使用情况与市民体验，旨在了解不同群体对数字政务的接受程度、使用习惯及实际困难，为提升城市数字化服务水平提供真实参考。

       本问卷采取匿名方式填写，所有信息仅用于课程学术分析，不会泄露您的个人隐私，请根据您的实际情况按提示作答。您的每一份真实反馈，都是我们理解“数字上海”市民体验的重要依据。衷心感谢您的支持与配合！

第一部分:基本信息
1. 您的年龄是?（单选）
2. 您的职业是?（单选）
第二部分:使用情况
3. 您是否知道或使用过“随申办”政务服务平台?（含APP、微信/支付宝小程序）（单选）
第三部分:使用行为与场景、使用障碍与体验（由使用过的人群回答）
4. 您当前/曾经使用“随申办”的频率是?（单选）
5. 您主要使用“随申办”办理哪些业务?
6. 您主要通过哪种方式使用“随申办”?（单选）
7. 您是否还用过微信或支付宝里其他政务服务功能?（单选）
8. 您觉得跟“随申办”独立APP相比，通过微信/支付宝小程序办事更方便吗?（单选）
9. 您觉得“随申办”在哪些方面比较方便?
10. 在使用“随申办”过程中，您遇到过哪些困难?
11. 您是否曾因为操作困难而让别人（子女、同事等）帮忙使用“随申办”?（单选）
12. 您认为“随申办”能否替代线下窗口办理?（单选）
13. 总体而言，您觉得“随申办”好用吗?（1–5分，5分为非常方便）
第四部分:不使用原因（由未使用者回答）
14. 您没有使用“随申办”的原因有哪些?
第五部分:开放建议
15. 您对“随申办”有什么改进建议?
16. 对于上海的数字政务服务，您还有其他什么意见或建议?
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