在线教育平台用户留存率影响因素的统计分析调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本问卷用于在线教育平台用户留存率影响因素学术研究，所有数据仅用于统计分析，严格保密、匿名处理。请根据您的真实使用经历作答，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：【单选】

18岁以下18-24岁25-34岁35-44岁45岁及以上

3. 您的最高学历：【单选】

高中及以下大专本科硕士及以上

4. 您的职业：【单选】

在校学生企业职员自由职业者企业管理者政府/事业单位人员工人/商业服务业职工退休其他

5. 您的月均可支配收入：【单选】

3000元及以下3001-6000元6001-10000元10001-20000元20000元以上

6. 您所在城市线级：【单选】

一线城市（北京、上海、广州、深圳）新一线城市二线城市三线城市四线及以下城市

7. 您是否使用过在线教育平台？【单选】

是否

8. 您使用该在线教育平台时长是否超过1个月？【单选】

是否

9. 您常用的在线教育平台类型（可多选）：【多选】

K12教育（中小学基础教育网课）考研/考证/高等教育职业技能培训语言/兴趣学习企业培训工具海外在线教育平台其他

10. 您使用在线教育平台的主要目的（可多选）：【多选】

提升学科成绩备考升学/职业资格考试学习职业技能碎片时间自主学习获取名师课程资源拓展兴趣爱好其他

11. 您使用的在线课程类型：【单选】

全部免费部分免费部分付费全部付费

12. 您未来是否愿意为平台课程续费：【单选】

非常愿意愿意一般不愿意非常不愿意

13. 您近3个月使用该平台的频率：【单选】

每天都使用每周使用几次偶尔使用几乎不使用

14. 您的使用状态（近3个月）：【单选】

每7天内都会使用每15天使用每30天至少使用1次超过30天未使用已卸载/不再使用

15. 您持续使用该平台的时长：【单选】

不足1个月1-3个月3-6个月6-12个月1年以上

16. 请根据您的真实体验打分：1=非常不满意/不同意，5=非常满意/同意

课程内容实用性强、贴合我的学习需求

课程质量高、讲解清晰、重点突出

使用该平台学习效果明显、达成目标

平台操作简单、界面友好、易上手

平台系统稳定、加载快、无卡顿

平台功能齐全，满足学习需求

平台经常出现内容更新滞后、跟不上学习进度

个性化学习推荐精准、符合我的习惯

教学互动充分（答疑、讨论、社群）

客服响应及时、问题解决高效

平台激励机制完善（打卡、积分、证书等）

平台价格合理、性价比高

平台口碑好、社会评价正面

我对该在线教育平台整体满意度很高

使用平台让我有较强的学习成就感

我愿意向身边人推荐该在线教育平台

我有长期坚持线上学习的习惯

整体体验让我愿意继续使用该平台

17. 您未来1年继续使用该平台的意愿：【单选】

一定会大概率会不确定大概率不会一定不会

18. 您放弃/减少使用该平台的主要原因（可多选）：【多选】

课程质量差/内容不实用操作复杂/体验差系统卡顿/不稳定学习效果不明显售后服务不佳价格过高缺乏激励、学习动力不足学习习惯难以坚持其他

19. 哪些改进会提高您的长期使用意愿（可多选）：【多选】

课程更优质实用操作更便捷流畅互动答疑更及时激励监督机制更强个性化学习方案价格更优惠其他

20. 您长期使用在线教育平台主要受哪类因素影响？【多选】

课程内容平台系统互动服务价格性价比激励活动个人学习习惯

21. 您对在线教育平台提升用户留存有哪些具体建议？

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