医药电商消费者满意度及影响因素调查

您好！这是一份关于“线上购药体验”的学术调查，目的是了解大家在网上买药时的感受和看法。问卷不记名，答案没有对错之分，大概需要占用您2-3分钟时间。您的真实回答对我的研究非常重要，非常感谢您的帮忙！
第一部分：个人基本情况
1. 您的性别:
2. 您属于以下哪个年龄段:
3. 您的文化程度:
4. 您过去一年里，通过网上渠道（如京东健康、阿里健康、叮当快药等）购买药品的次数:
第二部分：线上购药体验调查
以下每个句子描述了一种可能的感受，请您根据最近一次或印象最深的一次线上买药经历，在1到5分之间进行选择。
关于药品与平台信任
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
5. 下单前，我会反复对比，就怕买到假药或不正规的药。
6. 我收到的药品，包装盒和保质期都是没问题的。
7. 我总觉得网上卖的某些药，在来源上不太让人踏实。
关于操作与时间成本
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
8. 对我来说，比起去线下药店或医院拿药，线上买药确实少跑了很多冤枉路。
9. 即便是第一次用，我也能很快在APP或小程序里找到下单的地方。
10. 我想买的那种药，网上基本都能搜到，而且库存信息清楚。
11. 线上买药，帮我买到了附近药店当时买不到的刚需药。
关于专业服务与人际互动
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
12. 跟在线药师咨询时，消息回得挺快，不用干等。
13. 线上药师的用药提醒和建议，感觉跟线下药店讲的差别不大。
14. 我把症状或需求发过去，对方基本能明白我想解决什么问题。
关于价格与开销体验
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
15. 网上不同药店的同款药价一眼就能对比，不容易买贵。
16. 网上的满减、优惠券那些活动，对我来说确实能省下一些钱。
17. 算上配送费，网上买药的总开销通常还是比实体店更划算。
关于配送与隐私保护
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
18. 在网上跟药师说病情，或者在平台上传处方，我会担心这些隐私信息的安全。
19. 送来的快递上没直接写“药品”“感冒药”这类字眼，这点让我觉得被尊重。
总体感受与后续行为
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
20. 总的来说，目前网上买药的整个过程，我是认可和满意的。
21. 下次需要买药，我还是会先在网上看看。
22. 如果身边人需要买非急用药，我会把好用的线上渠道推荐给他。
问卷到此结束，谢谢您的配合！
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