春秋航空客舱服务旅客满意度研究

第一部分：基本信息
1. 1. 您的性别是？
2. 2. 您的年龄是？
3. 3. 您乘坐春秋航空的次数是？
4. 4. 您本次乘机的主要目的是？
5. 【有形性】您对客舱座椅的舒适度（包括腿部空间、座椅软硬度）满意吗？
6. 【有形性】您对客舱环境的整洁度（包括卫生间、座椅区域清洁）满意吗？
7. 【有形性】您对乘务员的仪容仪表（着装整洁、精神饱满）满意吗？
8. 【可靠性】您对客舱安全演示和安全服务（安全带检查、紧急设备介绍）满意吗？
9. 【可靠性】您对航班的准点率满意吗？
10. 【响应性】当航班出现延误时，您对乘务员的信息告知及时性满意吗？
11. 【响应性】当您按下呼叫铃或提出服务需求时，乘务员的响应速度如何？
12. 【保证性】您对乘务员的服务态度（热情、礼貌、耐心）满意吗？
13. 【保证性】您对乘务员的专业能力（问题解答、服务技能）满意吗？
14. 【移情性】您认为乘务员对特殊旅客（老人、儿童、孕妇等）的照顾和关怀程度如何？
15. 【移情性】您认为乘务员能否主动关注并满足您的个性化需求？
第三部分：整体评价与行为意向
16.  总体而言，您对春秋航空客舱服务的满意程度是？
17. 与其他同等价位的航空公司相比，您认为春秋航空的客舱服务：
18.  未来出行时，您再次选择春秋航空的可能性有多大？
19.  您是否愿意向亲友推荐乘坐春秋航空？
20.  您认为春秋航空客舱服务最需要改进的方面是什么？请提出您的宝贵建议：
问卷到此结束，再次感谢您的参与！祝您旅途愉快！
更多问卷 复制此问卷