社区物业服务与治理情况调查问卷

尊敬的居民，您好！我是重庆工商大学的学生，正在进行一项关于“社区物业服务与治理”的学术研究。本问卷旨在了解您对本社区物业服务、公共生活及社区治理的真实感受。所有数据仅用于学术研究，采用匿名填写，我们将对您的个人信息严格保密。问卷大约需要8-10分钟完成，您的回答对我们至关重要。衷心感谢您的支持与配合！

您是否在社区连续居住满 3 个月以上？
请根据您在社区的实际居住体验，对以下问题进行评价。评分标准：1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意

第一部分：物业服务品质评价


环境卫生

社区公共楼道、楼梯间的日常清洁状况良好
社区生活垃圾能够及时清运，无长期堆积现象
社区广场、道路等公共区域的卫生保持良好
社区绿化植物修剪及时，长势良好
社区无乱贴乱画、乱堆乱放等不文明现象

安全秩序

社区门禁管理严格，外来人员 / 车辆登记规范
社区保安巡逻频次充足，治安状况良好
社区车辆停放有序，无占用消防通道现象
社区监控设备覆盖全面，运行正常
社区夜间照明充足，夜间出行安全有保障
社区消防安全设施（灭火器、消防栓等）定期检查，完好可用
社区对高空抛物、违规养犬等安全隐患有有效管控措施

维修响应

向物业报修后，工作人员能够及时上门处理
物业能够提前告知停水、停电、电梯维保等影响居民生活的事项
物业维修服务的收费合理透明
维修完成后，物业会进行后续回访确认

公共设施管理

社区电梯运行稳定，定期进行维护保养
社区健身器材、休闲座椅等公共设施完好可用
社区路灯、楼道灯等照明设施损坏后能及时更换
社区非机动车停放区域规划合理，管理有序
社区无障碍设施（坡道、电梯等）完善，方便特殊群体使用

服务态度

物业工作人员接待居民时态度礼貌、热情
物业工作人员能够耐心倾听居民的诉求和意见
物业工作人员会主动告知居民相关服务信息
物业工作人员处理问题时认真负责，不推诿扯皮
物业工作人员能够根据居民的特殊需求提供个性化帮助
物业对居民的投诉能够在规定时限内给予明确答复

第二部分：公共服务满意度

我对社区组织的文体娱乐活动（如节日晚会、健身活动等）感到满意
我对社区提供的老人关怀服务（如上门探访、健康讲座等）感到满意
我对社区提供的儿童服务（如托管、亲子活动等）感到满意
我对社区的信息告知服务（如政策通知、社区公告等）感到满意
我对社区提供的便民服务（如快递代收、家电维修推荐等）感到满意
整体而言，我对社区的公共服务水平感到满意

第三部分：社区治理效能

我认为社区的整体环境整洁有序
我认为社区邻里关系和谐，互帮互助氛围浓厚
我认为社区的公共事务（如财务、决策）公开透明
我认为社区的邻里矛盾、物业纠纷能够得到及时有效的解决
我认为本社区的治理措施能够有效解决居民反映的突出问题
整体而言，我对社区的治理效果感到满意

第四部分：基本信息

您的性别：
您的年龄段：
您在社区的居住时长：
您的身份：
您的家庭月收入：
您是否参与过社区的公共事务（如业主大会、志愿者活动、社区会议等）：
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