普瑞眼科·患者线上就医渠道调研
您好！为持续优化我院线上服务与就诊体验，本次问卷仅用于医院内部服务优化，全程匿名、信息保密，预计
1-2分钟完成，感谢您的配合与支持！
一、基础信息
1. 您的年龄段（单选）
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
2. 本次就诊类型（单选）
近视验光、配镜、视力检查
儿童视力防控、斜弱视检查
近视手术咨询、术前及术后复查
干眼、眼表疾病等眼科诊疗
眼底、白内障等专科检查治疗
常规眼部体检
其他
3. 您是？（单选）
首次来院患者
复诊老患者
二、线上找院来源（核心调研）
4. 您第一次找到、了解到普瑞眼科，是通过哪一个线上渠道？（单选，选最主要来源）
百度/360/搜狗等搜索引擎搜索
AI工具（豆包、文心一言、ChatGPT等AI搜索问答）
美团、大众点评
高德/百度地图搜索
抖音、小红书、快手
微信公众号、视频号、小程序
线上挂号医疗平台
亲友线上分享推荐
基本没有线上渠道（线下看到/别人介绍）
其他渠道
5. 平时您查询医院、看眼科问题，常用哪些线上方式？（多选）
百度等搜索引擎
AI智能问答、AI搜索
美团、大众点评看套餐和评价
抖音、小红书看科普和患者评价
微信公众号/小程序
地图搜索医院地址电话
我基本不线上查询
6. 如果您是通过百度搜索找到我院，您当时主要搜的内容是？（单选，没用过选“未使用”）
医院口碑、正规吗、好不好
近视手术、配镜、干眼等项目价格
医院地址、上班时间、预约方式
医生介绍、专业度
眼科病情、治疗科普
未使用百度搜索
7. 您是否使用过AI工具咨询眼科问题或查找医院？（单选）
经常用AI问“本地眼科哪家好”并参考推荐
会先问AI眼部问题，再自行找医院
只用AI看科普，不会用来找医院
从未使用AI工具查询就医相关内容
8. 如果您是通过美团/大众点评找到我院，您最吸引您的是？（单选，没用过选“未使用”）
优惠检查套餐、团购价格
患者真实评价、口碑打分
可以直接线上预约、不用排队
医院环境、项目介绍
未使用美团、大众点评
三、线上习惯与预约行为
9. 您线上挑选眼科医院，最看重哪些条件？（多选）
医院正规靠谱、资质齐全
患者口碑好评多
价格透明、套餐性价比高
医生专业、经验丰富
预约方便、流程简单
距离近、交通方便
10. 您本次最终是如何预约/到院的？（单选）
对应平台直接线上预约（美团/抖音/公众号/百度）
线上了解后电话预约
线上了解后直接到院就诊
线上咨询客服后预约
11. 您希望我院重点优化哪类线上渠道的内容和服务？（多选）
百度搜索（官网信息、口碑、项目介绍）
AI搜索渠道（科普内容、医院曝光）
美团本地平台（套餐、评价、预约）
抖音、小红书（科普、真实案例）
微信公众号、小程序（预约、服务提醒）
目前都很好，无需优化
12. 您对我院线上咨询、预约、宣传服务，还有什么建议？（填空题，选填）
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