小霞二期使用调研

预计时长：4-5 分钟｜适用：白名单一线客服

您的在职时长是?

1个月以内1–3个月4–6个月6个月以上

客人发消息时，页面会自动出现建议话术卡片。您看到建议话术后通常会怎么做?

直接发送引用到输入框编辑后发送看一眼参考，自己组织话术基本不看，按自己的判断处理没注意过有这个卡片

您没有采用建议话术的主要原因是?

内容和当前场景对不上，用不了话术太正式/生硬，直接发出去不自然会话节奏太快，没时间读自己已经清楚怎么回，不需要参考不太信任AI生成的内容话术生成太慢

您知道在会话中可以点击悬浮球，查看更完整的「处理思路 + 建议话术」吗?

知道，点过知道，但没点过不太清楚有这个功能

您没有主动点击会话悬浮球的主要原因是?

会话中太忙，没有时间停下来点建议话术卡片已经够用了，不需要再点点过但内容帮助不大，后来就不点了不知道点开会有什么内容

会话/通话结束后，您点开工单侧小霞悬浮球查看小结引导的频率是?

每次都看有空就看偶尔看基本不看

请对工单小结引导中各部分内容评价：

上次单通小结

下次沟通阶段

思路概要

建议话术

您不点开查看的主要原因是?

不知道工单侧有这个入口沟通结束后要立刻处理下一个，没有时间点过但内容帮助不大，后来就不看了对前序沟通情况已经了解，不需要参考小结引导生成不及时

整体来看，您对小霞功能的满意程度是？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

您最希望小霞在哪方面改进？

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