兰州中川国际机场老年旅客服务质量调查问卷
您好！为全面提升兰州中川国际机场老年旅客服务质量，优化适老化出行体验，我们开展本次学术问卷调查。问卷仅用于研究分析，信息严格保密，请根据您的真实经历填写，感谢您的支持与配合！
您的年龄
60–65 岁
65–70岁
80 岁及以上
您本次出行方式
单独出行
家人陪同
团队出行
您出行时的身体状况
行动自如
行动缓慢 / 需搀扶
需轮椅协助
您是否经常在兰州中川机场乘机？
很少（1-2次/年）
偶尔（3-5次/年）
一般（6-10 次/年）
经常（11次以上/年）
从未乘机
二、整体服务满意度
您对兰州中川机场老年旅客服务的整体满意度如何？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
您认为机场的标识指引是否清晰易懂？
非常不清晰
1
2
3
4
5
非常清晰
您对机场的休息区设施是否满意？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
您对机场的卫生间设施是否满意？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
您对机场的轮椅服务是否满意？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
您对机场的优先值机服务是否满意？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
您对机场的优先安检服务是否满意？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
您对机场的登机协助服务是否满意？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
三、陪伴服务与全流程体验
您是否使用过机场老年陪伴 / 专人引导 / 轮椅 / 电瓶车服务？
是
否
您是提前预约还是现场申请？
提前预约
现场临时申请
陪伴 / 引导服务是否全程衔接顺畅？
全程有人接应
部分环节无人管
多次重复说明需求
响应很慢
您对陪伴服务的满意度？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
您未使用陪伴服务的原因？
不知道有这项服务
申请麻烦
不需要
担心服务不好
四、设施与智慧设备体验
您在机场最常使用的服务有哪些？
问询服务
值机柜台服务
安检通道服务
候机休息区
卫生间设施
轮椅 / 电瓶车服务
优先值机 / 安检通道
登机协助服务
行李提取协助
接送机指引服务
您对机场的哪些设施感到不满意？
候机区座椅硬度
卫生间防滑设施
地面平整度
标识字体大小
电梯 / 扶梯等待时间
休息区隔音效果
餐饮区高度设计
行李推车取用点
充电设备覆盖率
紧急呼叫装置
您在机场遇到过哪些不便？
复杂路线无引导
标识牌反光 / 遮挡
外文指引理解困难
值机 / 安检排队久
自助设备操作困难
航班变动通知滞后
服务台距离过远
地面湿滑无警示
卫生间位置隐蔽
行李搬运无协助
您认为机场哪些标识需要优化？
方向指引牌位置
服务设施距离提示
登机口变更标识
卫生间标识醒目度
行李转盘指引
出口 / 入口区分
紧急出口标识
无障碍通道标识
餐饮商铺分布
医疗点警示标识
五、服务问题与改进需求
您认为机场哪些服务需要改进？
老年旅客指引标识
休息区座椅数量与舒适度
卫生间无障碍设施
工作人员服务态度
航班信息播报清晰度
排队等候时间
行李搬运协助
轮椅服务响应速度
餐饮服务便利性
医疗急救服务
您希望机场增加哪些老年旅客专属服务？
老年旅客专用通道
一对一全程陪护服务
健康监测休息驿站
老年专属休息室
智能化设备使用指导
应急呼叫电子手环
免费代步电瓶车
临时看护服务
优先行李提取服务
防走失定位服务
您认为机场的哪些服务对老年旅客最重要？
优先值机 / 登机服务
轮椅及代步工具
专用休息区域
醒目指引标识
专人全程陪护
无障碍卫生间
紧急医疗救助
航班动态实时提醒
交通接驳引导
方言 / 慢速语言服务
您对机场的哪些服务感到满意？
问询台响应速度
值机柜台耐心度
安检人员协助
休息区清洁度
卫生间无障碍设计
电瓶车覆盖范围
登机桥衔接服务
交通接驳指引
航班延误关怀
失物招领效率
您希望机场在哪些方面提升服务质量？
员工主动服务意识
设施定期维护机制
多语言服务能力
简化服务流程
个性化关怀措施
应急事件响应速度
投诉处理效率
环境噪声控制
智能技术应用
健康保障配置
您认为机场的哪些服务流程需要简化？
特殊服务申请流程
中转联程手续
行李托运标准
临时登机口变更通知
安检物品查验
出入境健康申报
失物登记程序
轮椅服务预约
优先登机核验
紧急求助响应流程
六、整体评价与建议
您对兰州中川机场老年旅客服务的整体满意度
非常不满意
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2
3
4
5
非常满意
您认为机场老年服务最突出的问题
您对提升老年旅客服务的其他建议
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