烟台XGW酒店客户忠诚度调查问卷

尊敬的顾客，感谢您在百忙中抽出宝贵的时间来填写问卷，此问卷仅为学术研究使用，对您的信息会予以保密。本次调查主要为了酒店的客户关系管理调查， 请根据您对以下选项填写您真实的感受，请在合适的选项上面打勾。
1. 您的性别？
2. 您的年龄？
3. 您的职业？
4. 您的月收入（或生活费）水平：
5. 您近1年内在烟台XGW酒店的消费频率属于？
6. 年每次入住的主要目的？
7. 酒店的设施设备，如客房硬件、公共设施状态良好、使用便捷
8. 酒店的软件服务，如前台接待、客房服务专业高效、态度友好
9. 酒店的环境氛围，如装修风格、隔音效果、公共区域布置舒适宜人
10. 酒店的安全卫生，如客房清洁、消毒流程、安保措施让人放心
11. 酒店能够响应我的个性化需求，如房型偏好、特殊服务要求
12. 酒店会通过回访、节日关怀等方式与我保持沟通，让我感受到重视
13. 酒店会为我提供超出基础服务的附加利益，如免费升级、欢迎礼
14. 酒店的投诉处理机制完善，遇到问题时能及时、妥善解决
15. 我对酒店的会员体系规则，如等级划分、权益说明有清晰的了解
16. 酒店的积分兑换流程便捷，可兑换的权益实用、有吸引力
17. 酒店的会员权益，如折扣、优先入住、专属服务让我感到满意
18. 您认为烟台XGW酒店会员体系中，最吸引您的差异化权益是？
19. 未来入住烟台地区酒店时，我愿意在该酒店进行餐饮、SPA等附加消费
20. 我愿意向亲友、同事推荐入住烟台XGW酒店
21. 未来有入住需求时，我会优先选择烟台XGW酒店
22. 即使其他酒店推出更优惠的价格，我仍愿意选择烟台XGW酒店
23. 我认同烟台XGW酒店的企业文化与品牌理念
24. 我对烟台XGW酒店的品牌整体认可度较高
25. 我能通过多种渠道，如线上平台、线下活动了解到酒店的营销信息
26. 烟台XGW酒店的品牌形象鲜明，容易被记住和区分
27. 您对烟台XGW酒店在提升客户忠诚度方面还有其他建议或意见吗？
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