Opera系统应用使用情况

1. 您的岗位

楼层服务员主管前台文员

2. 您使用Opera系统或相关设备（如房间电话、BOB系统）的频率是？

每天多次每天一次每周3-5次

3. 您通常使用什么方式改房态？

房间电话系统OperaBob通知文员

4. 您通过房间电话更改房态后，系统通常需要多久才能在Opera上显示更新？

立即显示1-5分钟6-10分钟11-30分钟31-60分钟超过60分钟

5. 因为房态没及时更新（明明打扫完了却显示脏房），导致你被前台/文员催问的情况，发生的频率是？

几乎每天都发生每周发生3-4次每周发生1-2次每月发生3-4次每月发生1-2次几乎从未发生

6. 您遇到过“电话改了房态，但系统没改到”或者“改完又变回去了”的情况吗？

从未遇到过偶尔遇到（每月1-2次）有时遇到（每周3-5次）经常遇到（每天1-2次）频繁遇到（每天3次以上）

7. 您在Opera系统中查找客人特殊需求（如加床、婴儿床）时，是否容易找到？

非常容易比较容易一般比较困难非常困难

8. 你每天查看Opera系统Trace的频率是？

从不查看每天1-2次每天3-5次每天6-10次每天10次以上

9. 请对Opera系统以下方面的易用性进行评价

界面布局

操作流程

响应速度

信息展示

学习难度

10. 您认为Opera系统对您的工作效率提升程度如何

显著提升有所提升无明显影响有所降低显著降低

11. 系统操作障碍：您认为目前Opera系统在客房部应用最大的问题是？（多选）

系统响应速度慢操作界面复杂，不够直观功能模块不完善，无法满足实际需求数据同步不及时或不准确员工培训不足，操作不熟练权限设置不合理，影响工作效率

12. 您希望Opera系统增加哪些新功能（可多选）

移动端操作功能房态变更自动提醒客人需求智能推荐清洁任务自动分配数据统计分析报表

13. 您是否接受过Opera系统的专门培训

是，系统全面培训是，部分功能培训否，但有同事指导否，完全自学

14. 对于Opera系统在客房部的应用，您还有其他任何意见或建议吗？

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