客服4月应知应会考试

一、单选题（每题 2 分，共 30 分）
1、称重员在称重低峰期（排队低于 5 人）时，应做到（）
2、蔬果课理货员遇到顾客对香菇去根的不文明购物行为，正确的处理方式是（）
3、熟食、面点课理货员在高峰期多名顾客需要服务时，应遵循的服务原则是（）
4、精肉、鱼课理货员对鱼虾贝类商品称重时，正确的做法是（）
5、烟酒柜理货员在顾客购买香烟时，应执行的岗位特色服务是（）
6、收银负责人处备用金不允许超过总部核定金额，节假日等特殊情况需要增加的，必须经过（）审核同意后方可增加。
7、收银负责人在中间收款、出店换零钱时，为确保现金安全，必须使用专用钱袋，并有（）陪同方可。
8、收银员登录收银操作系统时，必须严格管理好密码，不得外泄，工号（）。
9、本规范所称的发票包括数电增值税（）。
10、门店开具发票的依据是（），确保开具发票的准确性和合法性。
11、客户持有效的购物凭证开票，不受时间限制，购物当时不开发票的，应为客户填写（）。
12、购物卡（券）只能开具（），备注栏填写 “收到预付卡结算款”。
13、增值税专用发票只能向（）开具，不得向小规模纳税人、个人、非增值税纳税人开具。
14、总台营业前准备播音中，北京时间 8:55 分，距正式迎宾还有（）时间。
15、总台播音中，当商场发生火灾时，应引导顾客迅速从（）离开商场。
二、多选题（每题 4 分，共 40 分，多选、少选、错选均不得分）
1、以下属于称重员服务必做项目的有（）
2、以下属于熟食、面点课理货员服务必做项目的有（）
3、收银负责人在作业中，以下做法正确的有（）
4、以下关于收银员的要求，正确的有（）
5、以下属于发票开具范围的有（）
6、开具普通发票时，需要填写的内容有（）
7、以下关于发票开具的要求，正确的有（）
8、以下违规开具发票的行为，对应的责任正确的有（）
9、总台播音中，以下属于营业时间公示播音的场景有（）
10、总台播音中，遇到以下哪些情况需要进行相关播音提示（）
三、判断题（每题 2 分，共 30 分，正确打√，错误打 ×）
1、称重员在高峰期（排队超过 5 人）可以轻放台面，顾客自取，同一顾客购买多样商品时，第一样和最后一样商品递给顾客，剩余轻放台面。
2、蔬果课理货员遇到顾客偷盗、纠纷等特殊事件，超出自己权限无法解决时，应立即上报主管解决，禁止与顾客发生正面冲突。
3、熟食、面点课理货员在操作及服务过程中，只有接触直接入口商品时才需要佩戴口罩、帽子。
4、精肉、鱼课理货员为顾客现场打肉馅必须是先清洗后加工，加工后有少量折秤无需提前告知顾客。
5、所有岗位员工在为顾客服务时与其他同事长时间谈工作时，都应先快速完成顾客服务，或招呼同事替岗，事后向顾客致歉。
6、收银负责人处营业款可以私自留用，只要和备用金分开存放即可。
7、收银负责人调店交接时必须有审计部人员在场方可交接。
8、收银员清点营业款项时可以在卖场内的款台进行，无需到财务室。
9、门店开票操作人员仅限门店服务台客服、烟酒客服等接受过开票培训的授权人员。
10、南阳市区店专用发票由门店自行开具，无需上传会计部。
11、客户没有购物先开发票的，按开票金额的 20% 交纳履约保证金。
12、单笔购物金额 2000 元以下的客户现金支付的，可凭购物小票开具专用发票。
13、总台迎宾准备播音中，8:59 分离营业时间还有 2 分钟。
14、总台送宾词中，营业时间接近尾声时，应要求员工坚守岗位，耐心接待好最后一位顾客。
15、商场发生火灾时，应引导顾客乘坐电梯快速离开商场。
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