殡仪服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！为客观评估殡仪服务质量，精准优化服务流程，切实提升服务的专业性与人文关怀水平，我们特开展本次满意度调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于服务改进与研究分析，严格保密个人信息。恳请您结合实际体验如实填写，感谢您的理解与支持！

您的性别

您的年龄段

3. 距服务办理已间隔多久
4. 工作人员业务熟练度（如流程讲解、手续办理）
5. 服务流程规范度（如环节衔接、操作标准）
6. 遗体处理专业度（如保存、整容、火化）
7. 工作人员专业素养（如职业礼仪、应对能力）
8.殡葬服务项目品质（个性化定制满意度）
9. 工作人员服务热情度（如耐心解答、主动协助）
10. 情感关怀到位程度（如共情安慰、人文体恤）
11. 沟通响应及时性（如咨询回复、问题处理）
12. 服务过程中尊重家属意愿程度
13. 服务场所整洁度（如告别厅、休息室、卫生间）
14. 设施完善度（如等候设施、祭祀设备、无障碍设施）
15. 场所氛围庄重舒适度
16. 服务价格合理性
17. 价格公示透明度（如项目标价、费用明细）
18 无强制消费/隐形收费情况
19. 对本次殡仪服务的整体满意度
20.您最想对我们说的一句话
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