淘宝直播电商用户行为与需求调查问卷

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

18～24岁25～35岁36～45岁46岁及以上

3. 标题

在校学生企业白领自由职业者全职宝妈蓝领退休

4. 您居住的城市属于？

一线城市新一线城市及二线三线及以下乡镇及农村

5. 您的月均可支配收入？

3000元以下3000～5000元5001～8000元8001～12000元12000元以上

6. 您平均每周观看淘宝直播的频次

几乎不看1～2次3～5次6次及以上

7. 您主要在什么时间段观看

碎片时间晚上固定时间周末节假日

8. 你在淘宝直播间购物的最主要原因（多选，限3项）

价格比直接购买更优惠/有专属福利商品直接展示，看得哽清楚主播讲解专业，能解答疑问互动有趣，购物过程不枯燥跟风购买，大家都在买其他

9. 您通常在直播间购买哪些品类（多选）

美妆护肤服饰鞋包食品生鲜数码家电家居百店货母婴用品其他

10. 您是否曾在直播间产生过非计划内的冲动消费

总是经常偶尔从不

11. 您平均每月在淘宝直播的购物次数

0次1～2次3～5次6次及以上

12. 您会参与直播间得哪些互动（多选）

评论提问点赞分享直播间参与抽奖领券从不互动

13. 您认为一个优秀的淘宝直播间，最重要的三个特质是什么（排序题）

商品性价比高商品质量有保障主播专业可信售后服务好互动氛围好购物流程方便

14. 您最不能忍受的直播购物问题是什么

实物与直播描述严重不符（品质差）主播虚假宣传，夸大效果价格先涨后降，优惠是假的售后困难，商家推诿物流太慢

15. 您对“主播专业性”的要求主要体现在？（多选）

对商品功能参数非常了解讲解清晰，不说废话能客观指出商品优缺点回复问题及时耐心

16. 什么样的售后服务会让您更愿意复购？（多选）

七天无理由退货流程简单质量问题快速退款/补发有专属客服，响应快运费险

17. 您对当前淘宝直播的购物体验总体满意吗？

非常满意比较满意一般不满意非常不满意

18. 您认为淘宝直播目前最需要改进的地方是？

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