电商内衣消费者满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解消费者在电商平台购买内衣的体验与满意度，调查结果仅用于学术研究，不涉及任何商业用途。您的回答将受到严格保密，所有数据均以匿名方式处理。问卷填写约需3-5分钟，感谢您的支持与配合。
1. 您在过去12个月内是否通过电商平台（如淘宝/天猫、京东、抖音、拼多多、唯品会等）购买过内衣产品（包括文胸、内裤、保暖内衣、家居服等）
2. 您最近一次购买内衣的电商平台是
3. 您的性别
4. 您的年龄
5. 您的月收入（税后）
6. 您的教育程度
7. 您所在的城市类型
8. 您购买内衣的频率大约是
9. 您单次购买内衣的平均花费约为
10. 您是否习惯购买运费险
11. 您在选购内衣时，最看重的三个因素是什么
12. 过去12个月内，您在电商平台购买内衣产品的退换货次数约为
13. 您最近一次退货的主要原因是什么
14. 您最近一次退货的处理结果是
15. 您对最近一次退货处理结果的满意度如何
16. 您是否因为退货纠纷而对某个内衣品牌产生过负面印象
说明：请根据您最近一次购买内衣的真实体验，对以下各项陈述进行评价。1表示“非常不满意/非常不同意”，5表示“非常满意/非常同意”。请在相应数字上打“√”。
17. 产品信息满意度
  • 1-非常不满意/非常不同意
  • 2-不太满意/不太同意
  • 3-一般
  • 4-比较满意/比较同意
  • 5-非常满意/非常同意
该品牌内衣的尺码表能帮助我准确选择合适的尺码
该品牌内衣页面标注的材质成分与实物一致
该品牌内衣的展示图片（包括模特图、细节图）与实物基本一致
该品牌内衣的功能描述（如聚拢、透气、无钢圈等）真实可信
18. 产品质量满意度
  • 1-非常不满意/非常不同意
  • 2-不太满意/不太同意
  • 3-一般
  • 4-比较满意/比较同意
  • 5-非常满意/非常同意
该品牌内衣的尺码与我的身体尺寸匹配良好
该品牌内衣的缝制做工精细，无明显瑕疵
该品牌内衣的面料触感舒适，亲肤性好
该品牌内衣洗涤后不易褪色、不易变形
19. 服务体验满意度
  • 1-非常不满意/非常不同意
  • 2-不太满意/不太同意
  • 3-一般
  • 4-比较满意/比较同意
  • 5-非常满意/非常同意
该品牌内衣的物流配送速度快，到货准时
该品牌内衣的包装完好，无破损，私密性好
该品牌售前客服能够提供专业的尺码建议
该品牌售后客服响应及时，能有效解决问题
该品牌的退换货流程操作便捷，审核速度快
该品牌的运费承担机制（运费险/补贴）合理
20. 品牌信任满意度
  • 1-非常不满意/非常不同意
  • 2-不太满意/不太同意
  • 3-一般
  • 4-比较满意/比较同意
  • 5-非常满意/非常同意
我认为该品牌的内衣宣传信息真实可信，没有夸大
我认为该品牌出现质量问题时能够积极承担责任
21. 总体满意度
  • 1-非常不满意/非常不同意
  • 2-不太满意/不太同意
  • 3-一般
  • 4-比较满意/比较同意
  • 5-非常满意/非常同意
总体而言，我对该品牌内衣的网购体验感到满意
22. 您在内衣网购过程中遇到的最不满意的情况是什么？请简要描述。
23. 本题请选择“非常同意”（5）
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