调查问卷
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1. 您最近一年内在该企业购买家电产品的频率是？
从未购买
1次
2-3次
4-5次
5次以上
2. 您通常通过哪些渠道了解该企业的产品信息？
线下门店展示
社交媒体(微信/抖音/小红书/快手等)
家人/朋友推荐
广告传单/海豹
其他
3. 您更倾向于通过以下哪种渠道购买家电产品？
线下门店直接购买
线上平台(企业自有电商)
第三方电商(京东/淘宝等)
电话订购
其他
4. 您购买的家电产品类型主要集中在哪些领域
厨房电器(冰箱、微波炉等)
清洁电器(洗衣机、吸尘器等)
空调/取暖设备
小家电(电饭煲、吹风机等)
智能家居产品
其他
5. 该企业提供的家电产品种类丰富，能满足多样化需求
非常不同意/非常不满意(
1
)
非常同意/非常满意(
5
)
6. 该企业提供的的产品质量可靠，使用过程中未出现严重问题
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
7. 该企业能及时推出创新产品(如智能家电、节能产品)
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
8. 该企业售卖的产品定价合理，与其他商家比更具有竞争力
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
9. 该企业经常开展促销活动(如满减、折扣、以旧换新等)
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
10. 该企业促销活动的优惠力度大，规则清晰易懂
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
11. 该企业线下门店环境舒适，产品展示及讲解直观易懂
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
12. 该企业线上平台(网站/小程序/平台)操作便捷，信息验证
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
13. 该企业线上线下服务一致(价格、库存、售后政策等)
不非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
14. 该企业的广告宣传(如社交媒体、传单等)能有效吸引您的注意
非常不同意(
1
)
满意非常同意(
5
)
15. 该企业的优惠活动对您有实际吸引力
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
16. 企业在社交媒体上与消费者的互动有实际价值
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
17. 售前咨询人员专业且耐心解答问题
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
18. 售后服务(配送、安装、维修)响应及时高效
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
19.
投诉处理流程流畅，问题能快速解决
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
20. 总体来说，您对在该企业的后续体验感到满意
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
21. 您认为该企业在服务过程中需要改进的方面是？
22. 您对该企业的其他建议:
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