2026.5.5第六次模拟考试

1、（单选）华润集团前身联和行的创始人是（）
2、（多选）华润的企业基因包含以下哪项内容?（）
3、华润集团企业文化理念中的“价值观”是指（）
4、华润文化的基石是什么?（）
5、华润万象生活上市时间为?（）
6、华润是由（）亲手创办的企业，从诞生之日起就以党的宗旨为奋斗目标，肩负政治担当，厚植为民情怀，矢志不渝的为中华民族谋复兴、为中国人民谋幸福。
7、华润万象生活的战略目标是?（）
8、华润万象生活的三大价值观是?（）
9、（单选）会员账号被冻结后，以下哪种操作是不受影响的（）
10、（单选）发生积分录入错误时，以下操作正确的是:（）
11、（单选）顾客张女士在我们商场存在两个会员账户。
顾客2025年8月10日在华润通APP申请做了账户合并，请问账户合并后，为顾客保留的万象会员层级及有效期分别是?（）
12、（单选）非租用店铺录入积分单据时，哪一项不是必填项?（）
13、（单选）ERP系统中显示项目消费占比和项目消费金额地方是（）
14、（单选）华润通客服热线是（）
15、（单选）冻结会员卡，会员本人至前台提供解冻证明材料，以下不属于的有（）
16、（多选）当华润通账户状态为:冻结，会员卡状态为:正常时，以下哪些业务无法在系统中操作?（）
17、（单选）线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的? （）
18、（多选）会员如需更换预留电话，该如何操作?（）
19、（多选）会员如需更换预留电话，该如何操作?（）
20、（单选）账户合并可在哪里进行操作?（）
21、（单选）积分卡的入会门槛是（）
22、（单选）根据华润通会员章程及会员约定章程，华润通会员积分有效期自产生之日起，每（）年清零一次，（）会将第一个自然年未使用的积分清零?（）
23、（单选）某白金卡会员于活动当日购买服装（1元集1星）2200元，200元用商场券支付（商场券为积分受限支付方式），2000元用现金支付，共集星2000。客户于购买当天补录集星后，于第二日欲前往商场部分退货1500元，该会员退货后应扣除多少万象星?（）
24、（单选）什么情况下顾客可以购买积分?（）
25、（单选）万象星手工调增流程至少要（）人审批
26、 （单选）针对非租用店铺出现重复小票流水号问题，错误的管理措施是?（）
27、（单选）商场有满赠活动消费1000送100元，顾客在A店铺消费1299元，会员中台赠送了一张100元券，后顾客在B店铺消费599使用掉100元券实际支付499元。次日顾客因A店铺衣服质量问题要求退货，请问A店铺需要退款多少元给顾客?（）
28、（多选）在一点万象APP中，购物车选购了部分商品，但是无法一同支付，以下哪些问题是导致无法一同支付的原因呢?（）
29、 商业会员管理系统中会员销售订单可查询近（）年内的订单记录。
30、 商业会员管理系统中客户声音管理单据等级分为几级（）
31、会员退货时，以下描述正确的是?（）
32、会员同一笔订单产生多种集星类型时，万象星计算方式为（）
33、 2025年12月31日即将清零的是（）消费产生的万象星?
34、一点万象APP不包含以下哪项功能?（）
35、. 商业会员管理系统中客户声音管理数据来源于（）
36、 商业会员管理系统中会员关键信息包括（）
37、商业会员管理系统中消费统计可查看内容不包含（）
38、以下哪些情况，会员消费即使满足条件，系统也不会自动升级会员层级?（）
39、会员在万象会体系内可持有（）张有效会员卡
40、会员因累计消费带来的会员层级变化，会员层级有效期自（）开始重新计算
41、会员参与商场当日消费满赠活动，客服为会员办理系统操作时，以下哪些操作是正确的（）
42、会员张小姐2025年10月3日在沈阳万象城消费8万入会，2025年11月8日在上海万象城消费2.5万，2025年11月12日在当地项目会员中台查询的会员层级是（）
43、商场活动期开展消费满1000元赠100元代金券活动，顾客在STANLEY店铺消费1599元，会员中台赠送了1张100元代金券，后顾客在西西弗店铺消费199元使用100元券实际支付99元。次日顾客因STANLEY店铺商品问题要求退货，请问应如何指引顾客操作（）
44、关于会员账户注销，以下描述正确的是（）
45、会员万象星有效期自产生之日起（）年内有效，第1个自然年内未使用的万象星将在（）清零（）
46、在实际业务操作中，如发现万象星补集错误时，以下操作正确的是（）
47、关于会员维护身份信息的途径有哪些（）
48、关于会员账户合并，以下说法正确的是（）
49、顾客在退货时显示万象星不足，无法退货，以下哪些属于正确的操作（）
50、关于会员中台系统中“信息维护-关键信息”的日常操作，描述正确的是（）
51、关于项目会员层级的说法错误的是?（）
52、关于全国统一的黑金圈层维护管理，以下说法错误的是?（）
53、万象星补录时调用高拍仪拍了小票的照片，但是到会员销售订单查询该条销售记录没有显示小票照片，为什么呢?（）
54、积分卡会员当日消费50000元升级到白金卡，后与店铺协商退货，他的会员层级如何变化?（）
55、会员日恰逢会员生日，消费集星规则是?（）
56、 停车场收费标准:2小时免费停车，银卡会员可加享1小时免费停车，100万象星可抵扣1小时停车费，积分最多抵扣4小时停车费，一位银卡顾客上午10点进入场内，14点30离开商场，请问顾客需要支付多少万象星?（）
57、会员的信息分为基础信息与附属信息，其中基础信息为可用于识别会员唯一性的关键数据，其为会员在办理入会时必填的数据项，数据敏感程度高，以下哪些信息属于基础信息?（）
58、会员合并/归并后，层级、历史订单、消费记录怎么合并?（）?
59、会员退货会不会导致会员层级降级?（）
60、会员在华润通APP注销账户后，该手机号在（ ）个月内限制再注册入会。（）
61、精英会员企微连带率是指（）
62、关于会员层级升降级策略，以下描述正确的有（）
63、关于账号合并，如A、B两个账号发生合并，保留A账户，下列说法正确的是（）
64、万象星是消费者在华润置地及华润万象生活旗下各场景消费或参与活动所获得的积分（）
65、会员办理退会后，（）天内无法注册新会员。
66、中台系统办理入会时，有哪些不是必须认证资料（）
67、关于顾客注销会员卡以下说法说错误的是? （）
68、关于ERP会员系统消费查询正确的说法是（）
69、以下哪些方式顾客可以完成账号合并（）
70、非租用店铺集星时，必填项有（）
71、会员退货会不会导致会员层级降级?（）
72、会员想在一点万象兑换一个价值50000万象星的商品，但是会员账户仅剩26480万象星，到服务台表示需购买万象星，以下描述错误的是?（）
73、（ 多选 ）顾客可通过哪些渠道开通支付即集星（）
74、（单选）完成客诉处理后，项目应在（ ）内通过电话、短信、一点万象推送等方式对顾客进行回访，获得顾客对本次投诉处理的满意度评价。（）
75、(多选）顾客陈先生使用万象星兑换一瓶50ml赫莲娜绿宝瓶（价值超800元），请问在为顾客办理该项业务，以下表述错误的是?（）
76、（单选）《一店一册、一点一图》中，覆盖的点位范围为?（）
77、多选）拨打/接听电话时应当注意（）
78、（多选）万象城通用的消费集星方式正确的有（）
79、（单选）华润通会员层级变动生效时间为?（）
80、（单选）以下投诉等级定义为重要客诉是?（）
81、单选）顾客有物品遗失前来礼宾处求助，客服人员工作描述不正确的是（）
82、（单选）会员在华润通APP注销账户后，该手机号在（）个月内限制再注册入会
83、（单选）顾客2020年12月10日累计消费25000元办理入会，2020年12月12日产生9600元退货，后当日又消费18000元后，请问当前在会员中台系统中，该会员的会员卡层级及有效期为?（）
84、（单选）关于服务台台面植物的描述错误的是?（）
85、（多选）客服工作台面应做到整齐的内容有（）
86、（单选）服务台至少应该保持以下哪种程度的空面?（）
87、（单选）以下哪种行为可以当顾客面进行?（）
88、（多选）拒绝顾客需要做到?（）
89、（多选）关于企微账号面客形象，下面描述正确的有?（）
90、（单选）不属于投诉三大分类的是?（）
91、（多选）在媒体电话接待话术中，下列说法正确的有（）
92、（多选）客服服务中，触动顾客的9个时刻包括以下（）
93、（单选）以下为现金支付的是?（）
94、 关于客诉问题解决时效应遵循如下原则?（）
95、 服务台台卡尺寸不能大于?（）
96、遇到中暑的病人，以下急救方式正确的是?（A C）
97、对应媒体需注意的事项有（）
98、 以下哪些物品不可放置于客服台面?（）
99、客服标准坐姿应坐于椅子（）处
100、服务台台面摆放要求应保留（）空台面?
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