退款管理流程考核试卷

本次考试旨在检验您对退款管理流程的掌握程度，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
一、单项选择题（每题6分，共6题，合计36分）
2. 老师收到学员退款后，需在（ ）小时内报备给教务，杜绝瞒报。
3. 老师针对退款学员，有且只能沟通（ ）次，禁止反复沟通激化学员情绪。
4. 教务需确保学员退款在（ ）天内到账，超时将进行通报批评并乐罚20。
5. 老师消极处理退款，未在（ ）天内确认退与不退，将被通报批评。
6. 老师超过3天未跟进退款学员、未确认退款意向，教务可执行的操作是（ ）。
二、多项选择题（每题8分，共4题，合计32分）（多选、少选、错选均不得分）
7. 校长日常需执行的退款管理核心工作有（ ）。
8. 针对退款政策的优化调整包含（ ）。
三、判断正误题（每题6.4分，共5题，合计32分）（对的打√，错的打×）
9. 老师可以反复和退款学员沟通，直到学员放弃退款。
10. 校区出现办学许可证相关问题，家长强烈要求退款并指出机构无办学许可时，需妥善处理避免投诉。
11. 老师3天内未跟进退款学员、未确认退或不退，教务可直接申请退款。
12. 机构已取消退款一刀切惩罚，设置退款率区间，仅重大投诉/违规退款才追责。
13. 退款拖延引发学员投诉，校长和教务需共同承担多余违约金金额。
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