北京大学学生医疗报销机制优化调研问卷

您好！为优化北京大学学生医疗报销机制，我们特开展本次调研。问卷将占用您5-8分钟时间，所有数据仅用于政策改进研究。请根据实际情况作答，感谢您的支持！

一、基本信息

1. 您的身份类型

本科生硕士研究生博士研究生

2. 近12个月是否使用过学生公费医疗/报销

从未使用1–2次3–5次6次及以上

二、政策知晓与信息获取

3. 您对学校学生公费医疗报销政策的了解程度

完全不了解不太了解一般比较了解非常清楚

4. 您主要通过哪些渠道了解报销信息

入学教育校(部)医院院系公众号北大官网/APP/信息门户同学转述辅导员指导北大树洞从未主动了解其他

5. 您在获取报销信息时遇到的主要麻烦

官方通知分散、找不到统一入口政策文件过于简洁、抽象难懂规则更新不及时，线上信息过时没有简明流程图/材料清单/一步一图指南咨询电话打不通、无人接听或回复慢校（部）医院窗口咨询排队久、解释不清急诊/异地/休学等特殊情况无明确说明不同渠道说法不一致，无法核实真假线上入口隐蔽，不知道有相关功能没有遇到麻烦其他

6. 您最希望清晰了解的信息

哪些费用能报、哪些不能报转诊办理与补办流程报销比例、限额、封顶线报销材料、办理时限、到账时间急诊/异地/寒暑假/实习报销规则线上报销操作步骤其他

三、就医与转诊体验

7. 您最常就医场景

校（部）医院门诊校（部）医院转诊北医三院校（部）医院转诊其他医院急诊就近就医异地/寒暑假/实习就医很少就医

8. 您对转诊流程的便捷度评价

极度繁琐较繁琐一般便捷非常便捷

9. 您在转诊中遇到的问题

必须先去校（部）医院，急诊来不及转诊单补办困难、不予补办转诊单有效期太短非合同医院报销比例低不清楚哪些医院可报销无明显问题其他

10. 校（部）医院能否满足日常就医需求

完全不能勉强满足基本满足完全满足

11. 若不满意，主要原因

药品配备不足挂号难/等候时间长科室/医生不足治疗效果不佳服务态度一般无不满其他

四、报销流程与材料体验

12. 您常用的报销方式

线下窗口办理北大APP/信息门户线上办理实时结算未办理过其他

13. 您对整体报销流程的评价

极度繁琐较繁琐一般便捷非常便捷

14. 最困扰您的报销问题

材料繁多、容易遗漏办理时间与上课/科研冲突报销时限紧张（当月发票当月报）到账慢、进度无法查询线上办理后仍需线下跑异地/急诊材料不被认可票据丢失后补报困难无困扰其他

15. 您对报销到账速度的感受

极慢偏慢基本可接受较快很快

五、报销比例、范围与特殊场景

16. 您认为当前报销范围

过窄偏窄合适较宽松

17. 希望新增纳入报销的项目

常规体检基础口腔治疗（补牙/洗牙）疫苗（HPV/乙肝/水痘等）救护车费用心理咨询相关医疗项目夜间/节假日门诊无需新增其他

18. 近1年是否经历以下情况

急诊未开转诊寒暑假异地就医实习期间就医休学就医均未经历其他

19. 特殊场景报销最主要问题

规则不明确报销限额过低报销比例偏低证明材料难开具无问题其他

七、整体评价与改进建议

20. 您对学校医疗报销机制的整体满意度

极不满意不太满意一般满意非常满意

21. 您报销过程中遇到印象最深的困难

22. 对北京大学学生医疗报销机制的具体改进建议

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