一点点奶茶店服务质量管理调查问卷[复制]
第一部分 基本信息
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄是
20岁及以下
20-25岁
25-30岁
30-35岁
35岁及以上
3. 您喝过一点点奶茶吗
是
否
第二部分
4. 我认为门店的整体环境给人整洁、有序且舒适的第一印象
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
5. 门店的操作与取餐区域的动线设计清晰，让我能较顺畅地点单、等候与取餐
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
6. 我能明显感受到门店在卫生细节上做得比转到位
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
7. 点单信息的展示方式(如屏幕信息)比较清楚，减少了我选择时的困惑
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
8. 店员的仪容仪表与着装整体干净利落
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
9. 门店提供的包装与配套(杯套、吸管等)整体质量较好，使用体验比较方便
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
10. 我在点单时，门店通常能把饮品品类、规格与加料等信息记录得准确无误
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
11. 当我选择特定甜度、冰度等要求时，门店制作出来的成品与我的要求相匹配
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
12. 我多次购买同一款饮品时，整体口感与品质表现较为稳定
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
13. 当出现缺货、临时调整或无法制作的情况时门店通常会给出清晰说明，并提供可执行的替代方案
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
14. 门店制作与出品流程较规范，让我对食品卫生与安全产生更强的信任感
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
15. 我在点单时，门店告知了出餐时间（通过显示屏等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
16. 门店可以在告知的时间内出餐
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
17. 我提出需要加快、提前取餐的请求时，店员会在规则允许范围内尽力帮助
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
18. 门店在出现等待延长、出杯延迟等情况时，能较及时地向顾客解释原因并告知大致进度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
19. 店员服务礼貌，沟通方式得体，使我在交流中感到被尊重且安心
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
20. 门店在处理小问题（如多要一根管）时表现得有原则、有流程，让我相信其管理是稳定而可依赖的
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
21. 员工理解奶茶各项指标（糖度等），并可以向我告知差异
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
22.
店员在忙碌情况下依然能保持基本的服务关注度，不会让我觉得被忽视。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
23. 店员能认真倾听我的偏好与需求，给出更贴合我口味的建议
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
24. 当我提出较细的个性化需求(如冰度，糖度等)时，门店更愿意配合而不是简单拒绝
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
25. 我认为门店的营业时间方便顾客的
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
26. 我认为门店的选址是良好的
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望
实际
第三部分
27. 您认为一点点的服务有需要改进的地方吗
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