科大讯飞公司认知及产品满意度调查问卷

尊敬的受访者：
您好！本次问卷旨在全面了解您对科大讯飞公司的认知程度，以及对旗下各类产品、服务的使用体验与满意度，调研结果将用于优化产品服务、提升用户体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，恳请您根据实际情况如实作答，感谢您的支持与配合！
一、受访者基础信息

1.您的性别
2. 您的年龄：
3. 您的职业：
4.您所属地区
5. 您所在的城市层级：
6. 您的月收入/月生活费水平：
二、科大讯飞公司认知情况

7. 您是否听说过科大讯飞这家企业？
8.您通过哪些渠道了解到科大讯飞？（可多选）
9. 您认为科大讯飞的核心业务领域是？（可多选）
10.您对科大讯飞的品牌形象认可度如何？（5分制，1分=非常不认可，5分=非常认可）
11. 您是否关注过科大讯飞的技术研发成果（如星火大模型、语音识别技术等）？
三、科大讯飞产品使用情况
12. 您是否使用过科大讯飞旗下产品？
13. 您使用过的科大讯飞产品有哪些？（可多选）
14.您使用相关产品的时长：
15.您使用产品的频率：
16. 您使用科大讯飞产品的主要用途：（可多选）
17. 您首次选择科大讯飞产品的原因：（可多选）
四、产品满意度及体验评价（5分制，1分=非常不满意，5分=非常满意）

（一）产品核心功能满意度

18.您对产品的功能实用性（是否满足核心需求）满意度：
19. 您对产品的技术性能（语音识别准确率、响应速度、AI交互效果）满意度：
20.您对产品的功能丰富度（功能覆盖全面性）满意度：
21. 您对产品的功能稳定性（卡顿、故障、闪退情况）满意度：
（二）产品操作与设计满意度

22. 您对产品的操作便捷性（界面简洁、上手难度）满意度：
23. 您对产品的外观设计（硬件颜值、软件界面）满意度：
24. 您对产品的人性化设计（细节功能、适配需求）满意度：
（三）产品价格与性价比满意度

25. 您对产品的定价合理性满意度：
26. 您对产品的性价比（价格与产品价值匹配度）满意度：
27.您对产品的付费服务/会员价格满意度：
（四）售后服务满意度

28. 您对产品的售后咨询响应速度满意度：
29. 您对售后人员的服务态度与专业度满意度：
30. 您对产品问题解决效率与效果满意度：
31. 您对产品的售后渠道便捷性（线上客服、线下网点等）满意度：
（五）整体体验与忠诚度

32. 未来您是否会继续使用科大讯飞产品？
33. 您是否会向亲友、同事推荐科大讯飞产品？
34. 请将以下影响您产品体验的因素按重要程度排序：
五、产品问题与改进建议

35. 您在使用科大讯飞产品过程中，遇到的主要问题有哪些？（可多选）
36. 您认为科大讯飞产品最需要改进的方面是？（可多选）
六、未使用用户专项调研（仅未使用过产品的受访者填写）

37. 您未使用科大讯飞产品的主要原因是？（可多选）
38. 未来在什么情况下，您会考虑使用科大讯飞产品？（可多选）
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！
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