D公司跨国訂單交付流程
一、基本信息
1. 1.您的岗位角色是？（单选）
A.订单处理人员
B.墨西哥工廠人员
C.客户服务人员
D.供应链管理人员
E.客户（如适用）
F.其他（请注明）
2. 2.您参与跨国订单交付流程的频率是？（单选）
A. 每天
B. 每周多次
C. 每月几次
D. 偶尔
3. 3.您认为当前订单接收和录入流程是否高效？（单选）
A. 非常高效
B. 比较高效
C. 一般
D. 效率较低
E. 效率极低
4. 4.订单处理过程中，哪些环节容易延误？（多选）
A. 订单审核
B. 付款确认
C. 库存核查
D. 跨部门协调
E. 其他（请注明）
5. 5.订单信息（如产品规格、交货时间等）的准确性如何？（单选）
A. 非常高，极少出错
B. 较高，偶尔有小问题
C. 一般，需要频繁核对
D. 较低，错误较多
6. 6.跨国物流运输的时效性是否满足客户需求？（单选）
A. 完全满足
B. 基本满足，但偶尔延迟
C. 经常延迟
D. 严重滞后
7. 7.物流过程中最常遇到的问题有哪些？（多选）
A. 运输延误
B. 海关清关问题
C. 货物损坏或丢失
D. 物流信息更新不及时
E. 其他（请注明）
8. 8.物流跟踪信息的透明度如何？（单选）
A. 非常透明，客户可实时查询
B. 较透明，但偶尔更新滞后
C. 信息不清晰，客户经常询问
D. 几乎无法追踪
9. 9.跨部门（如销售、物流、客服）之间的沟通是否顺畅？（单选）
A. 非常顺畅
B. 基本顺畅，偶尔有障碍
C. 沟通困难，信息传递慢
D. 严重脱节
10. 10.您认为哪些沟通方式最需要改进？（多选）
A. 邮件沟通
B. 内部系统（如ERP）
C. 即时通讯工具（如企业微信、Teams）
D. 会议协调
E. 其他（请注明）
11. 11.客户对订单状态的查询是否方便？（单选）
A. 非常方便，可自助查询
B. 较方便，但需人工协助
C. 不方便，反馈慢
D. 客户经常投诉
五、客户反馈与满意度
12. 12.客户对跨国订单交付的整体满意度如何？（单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
13. 13.客户最常投诉的问题有哪些？（多选）
A. 交货延迟
B. 货物损坏或错误
C. 物流信息不透明
D. 客服响应慢
E. 其他（请注明）
14. 14，您认为当前客户反馈机制是否有效？（单选）
A. 非常有效，问题能快速解决
B. 较有效，但改进较慢
C. 效果一般，问题常重复发生
D. 几乎无效
六、改进建议
您认为D公司跨国订单交付流程最需要优化的方面是？
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