中国农业银行服务质量与客户满意度问卷调查

本问卷采用不记名方式,不涉及个人财务信息,个人资料部分为统计分析使用,回答内容均予保密。
1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您的职业:
4. 您最常用的银行有哪家?
5. 您的最高教育程度:
6. 请问您选择中国农业银行的主要原因?
7. 您在中国农业银行办理的业务有?
8. 请问您在中国农业银行办理业务时,银行职员服务态度是否亲切?(同类题型请评分)
9. 请问您在中国农业银行办理业务时,银行职员是否值得信赖?
10. 请问您在中国农业银行办理业务时,银行职员业务水平如何?
11. 您认为营业厅的地理位置是否合理?
12. 您认为营业厅的环境是否整洁?
13. 您认为营业厅的(装饰、布置)氛围如何?
14. 您觉得网点服务设备是否先进?
15. 您觉得服务设备的位置安排是否便利?
16. 您觉得金融服务商品的安全可靠性如何?
17. 您是否认为中国农业银行的金融产品利率和服务手续费是比较优惠和实惠的?
18. 您认为金融服务业务办理时间是否迅速?
19. 您是否认为跟其他金融服务机构相比,中国农业银行提供了较高水准的服务?
20. 您是否认为在中国农业银行享受到的服务价值大于您的时间投入价值?
21. 您是否认为在中国农业银行享受到的服务价值大于您的金钱投入价值?
22. 在客户体验中、您对中国农业银行的整体感觉是否愉悦?
23. 在客户体验中、您对中国农业银行的整体感觉是否满意?
24. 您觉得在客户体验中,最关键的内容有哪些?
25. 您今后会持续使用中国农业银行吗?
26. 您会向身边的朋友或同事推荐中国农业银行吗?
27. 您偏好那家银行办理业务为什么?
28. 您对中国农业银行宝贵的意见和建议?
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