希望悦江府小区物业服务质量调查问卷

感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对希望悦江府小区物业服务的评价与意见，您的回答对我们改进服务质量至关重要。请根据您的实际体验和感受如实作答，题目无对错之分。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。
1. 调查区域
2. 房屋性质
第一部分：基本信息
3. 您的性别
4. 您的年龄
5. 入住时间
6. 您的职业
第二部分：服务质量评价（基于SERVQUAL模型）
请根据您的实际体验，对以下各项进行评价（1=非常不满意，5=非常满意）
一、有形性（Tangibles）
7. 有形性评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
小区公共区域清洁卫生状况
园林绿化养护状况
公共设施设备完好程度
物业工作人员着装仪表
物业服务场所整洁度
二、可靠性（Reliability）
8. 可靠性评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物业服务承诺的兑现程度
维修服务的及时性
物业费收支公示的准确性
公共设施设备运行的稳定性
投诉问题解决的彻底性
三、响应性（Responsiveness）
9. 响应性评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物业对业主诉求的响应速度
维修服务的到达时间
咨询问题的回复及时性
报修渠道畅通程度
投诉处理反馈的及时性
四、保证性（Assurance）
10. 保证性评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物业人员的专业知识水平
安保人员的工作责任心
物业服务的礼貌友善程度
对业主财产安全的保障程度
物业服务的可信度
五、移情性（Empathy）
11. 移情性评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物业对业主个性化需求的关注
物业与业主的沟通交流频率
物业服务时间的便利性
对特殊群体（老人/儿童）的关怀
社区文化活动的组织情况
第三部分：总体评价
12. 您对希望悦江府物业服务的总体满意度
13. 您缴纳物业费的意愿程度
14. 您向他人推荐本小区物业的可能性（0-10分）
15. 您认为目前物业服务最需要改进的三个方面
16. 您对提升小区物业管理水平的其他建议
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