天津航空旅客满意度调查问卷

尊敬的旅客：您好！感谢您乘坐天津航空。我们正在进行一项关于旅客服务满意度的研究，旨在提升您的出行体验。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据最近乘坐天津航空的真实感受放心填写。衷心感谢您的支持与配合！
第一部分：购票服务
1. 您对天津航空官方APP/小程序的界面友好度与操作便捷性满意吗
2. 您对天津航空官网的信息清晰度与购票流程满意吗
3. 您对通过携程、飞猪等第三方平台购买天津航空客票的便利性满意吗
4. 您对天津航空的客票退改签服务的便捷性与费用合理性满意吗
第二部分：地面服务
5. 您对天津航空人工柜台值机服务人员的态度与效率满意吗
6. 您对天津航空自助值机设备的分布与操作便捷性满意吗
7. 您对天津航空行李托运流程的便捷性与费用（免费额度与超额收费）满意吗
8. 您对天津航空登机口秩序及登机效率满意吗
9. 您对天津航空自营或合作的机场休息室（环境、餐饮、座位充足度）满意吗
第三部分：空中服务
10. 您对本次航班乘务员的服务态度（微笑、礼貌、热情度）满意吗
11. 您对乘务员的服务响应速度（如回应呼唤铃、送水送餐）满意吗
12. 您对机上广播的专业程度（语音清晰度、语速、语气）满意吗
13. 您对客舱环境（清洁度、空气新鲜度、整体色调）满意吗
14. 您对座椅的舒适度（腿部空间、靠背角度、清洁度）满意吗
15. 您对机上娱乐系统（如果有，如电影、音乐、WiFi的可用性与质量）满意吗
16. 您对机上餐食/饮品的种类与口味满意吗
第四部分：不正常航班服务
17. 您对航班发生变更时，天津航空的信息通知及时性（短信、电话、APP推送）满意吗
18. 您对延误期间的餐饮、住宿安排满意吗
19. 您对不正常航班的退票、改签服务效率与流程便捷性满意吗
20. 您对现场工作人员在航班延误时的解释与情绪安抚工作满意吗
第五部分：整体评价
21. 您对乘坐天津航空的整体服务满意吗
22. 您认为天津航空的服务是否达到您最初的期望
23. 未来出行时，您再次选择天津航空的可能性有多大
24. 您会向身边的亲友推荐天津航空吗
25. 您未选择或不再选择天津航空的主要原因是
第六部分：基本信息
26. 您的性别
27. 您的年龄段
28. 您的文化程度
29. 您的出行目的
30. 您通常提前多久购买机票
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