喜茶品牌公关事件调查
尊敬的受访者:
您好！本问卷旨在了解您对喜茶近期非敏感类公关事件的看法。结果仅用于内部研究与服务改进，匿名填写，请放心作答。
1您的性别:
A. 男
B. 女
C. 不便透露
2. 您的年龄段:
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-30岁
D. 31-40岁
E. 40岁以上
3. 您购买喜茶产品的频率是?
A. 每周≥3次
B. 每周1-2次
C. 每月2-3次
D. 偶尔（几个月1次）
E. 从未买过（跳至第5题）
4. 您印象最深的一起喜茶事件属于上述哪类?（单选）
A. 产品异物
B. 员工与顾客冲突
C. 食品安全问题
D. 其他（请注明）
5. 您是通过什么渠道首次了解到该事件的?（单选）
A. 微博热搜/话题
B. 抖音/小红书等短视频平台
C. 微信公众号/新闻网站
D. 朋友/家人聊天
E. 亲身经历
F. 其他
6. 该事件发生后，您是否主动搜索过更多相关信息?
A. 是，搜索过多次
B. 偶尔看过，没主动搜
C. 只看到初始信息，未再关注
7. 您是否关注了喜茶官方对该事件的回应（声明、致歉、处理公告等）?
A. 仔细看过
B. 大概扫过
C. 知道有回应但没看内容
D. 完全没看到回应
8. 您认为喜茶的回应速度如何?
A. 非常及时（24小时内）
B. 比较及时（1-3天）
C. 较慢（超过3天）
D. 没有回应
9. 您对喜茶回应内容的诚恳度满意吗?（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
10. 您对喜茶回应内容的透明度（说明原因）满意吗?（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
11. 您对喜茶回应内容的整改措施具体性满意吗?（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
12. 您对喜茶回应内容的补偿/赔偿合理性满意吗?（1=非常不满意，5=非常满意）
1
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3
4
5
13. 您认为喜茶在应对中存在以下哪些问题?（可多选）
避重就轻，未直面核心问题
道歉缺乏诚意，像“公关模板”
推卸责任给员工或第三方
后续处理不透明
没有明显问题
14. 事件发生后，喜茶采取的以下行动中，您认为哪些比较有效?（可多选）
A. 发布声明并停售/下架相关产品
B. 公开涉事门店监控/检测报告
C. 对涉事员工或消费者进行赔偿或内部处理
D. 邀请媒体或KOL参观后厨/供应链
E. 创始人/高管出面道歉
F. 以上均无效果
15. 该事件对您个人产生的影响是?（可多选）
降低了对喜茶品牌的信任度
减少了购买频次或不再购买
依然正常购买，不受影响
反而因为认可整改而增加好感
向亲友提醒过该事件
16. 与事件发生前相比，您现在对喜茶的整体评价是?
A. 明显变差
B. 略有变差
C. 没有变化
D. 变好了
17. 如果喜茶后续推出一款新品，您会因为之前的公关事件而犹豫尝试吗?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 不会
18. 您认为喜茶未来应优先改进哪方面以避免公关危机?（单选）
A. 加强食品安全与门店卫生管控
B. 提升员工服务培训与沟通能力
C. 建立更严格的品控与巡检机制
D. 更快速、透明地回应公众质疑
E. 增加对消费者的主动反馈渠道
19. 您对喜茶处理危机公关方式的其他建议（选填）:
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