校园外卖app用户体验问题调研
一、基础使用情况
1. 您每周点外卖的频率大概是?
A. 1-2 次
B. 3-4 次
C. 5-6 次
D. 7 次及以上
2. 您点外卖的时段主要是?（可多选）
A. 午餐
B. 晚餐
C. 早餐
D. 夜宵
3. 您日常点外卖最常用的平台是?
A. 淘宝闪购（淘宝买菜 / 校园送）
B. 美团外卖
C. 京东秒送
D. 其他平台
4. 您选择上述平台点外卖的核心原因是?（可多选）
A. 价格便宜、优惠力度大（券多、淘金币抵扣等）
B. 校园内商家覆盖广
C. 配送方便（校内配送、外卖柜取餐）
D. 售后处理及时便捷
E. 其他
5. 您是否遇到过外卖订单异常（送错、洒漏、送丢、餐品有异物等）的情况?
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-3 次 / 月）
C. 经常遇到（4 次及以上 / 月）
6. 订单出现问题后，您是否会申请退款 / 售后?
A. 每次都会申请
B. 偶尔会申请
C. 几乎不申请
7. 您在申请退款 / 售后时，遇到的最大问题是?（可多选）
A. 退款流程繁琐，只能联系商家，无法直接对接骑手
B. 商家拒绝退款，协商周期长，退款到账慢
C. 智能客服重复话术，无法解决实际问题
D. 转人工客服流程复杂，难以接通
E. 售后用红包诱导撤销退款申请
F. 申请中途退出后，需重新走完全部流程
G. 无问题，售后体验顺畅
H.其他
8. 您在联系客服时，是否遇到过智能客服无法转人工、沟通低效的问题?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
9. 您是否遇到过校外骑手转校内骑手时，配送状态更新不及时的问题?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
10. 您在使用中，是否遇到过以下 UI 相关问题?（可多选）
A. 常用功能入口隐蔽，难以快速找到
B. 付款方式默认设置不合理，无法自定义默认支付方式
C. 微信支付入口隐藏，需多次点击才能选择
D. 广告过多，干扰正常操作
E. 淘金币、优惠入口位置不明显，不易查找
F. 无上述问题
H. 其他
11. 您是否希望优化优惠领取流程，实现一键领取所有可用优惠（如神券、淘金币）?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
12. 您是否希望增加外卖柜取餐提醒功能（如柜机开门截图、实时通知）?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
13. 您是否希望优化退款流程，支持直接对接骑手 / 平台介入，无需仅联系商家?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
15.单次消费金额
A.10元以内
B.10-20以内
C.20-30以内
D.30以上
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