重庆国际物流枢纽园区中欧班列的服务质量优化研究调查问卷

亲爱的参与者:
您好！感谢您抽出时间参与本次问卷填写。本问卷旨在研究重庆国际物流枢纽园区中欧班列服务质量现状，从服务保障、服务提供与服务质量管理三个方面进行系统分析，进而优化服务质量，提升园区品牌形象与客户重复合作意愿。问卷采用匿名方式，所有答案仅用于统计分析，不会涉及个人身份信息。感谢您的支持与配合！

1. 您的性别是?

A. 男B. 女

2. 您的年龄是?

A. 25岁以下B. 26–35岁C. 36–45岁D. 46–55岁E. 56岁以上

3. 您的学历是?

A. 大专以下B. 大专C. 本科D. 研究生（硕士或者博士）

4. 您在园区工作的年限是?

A. 1年以下B. 1–3年C. 4–6年D. 7–10年E. 10年以上

5. 您目前的职务层级是?

A. 基层员工B. 基层管理人员C. 中层管理人员D. 高层管理人员

6. 您所在的部门类型是?

A. 运营管理B. 市场营销C. 客户服务D. 信息技术E. 综合管理F. 其他

服务保障能力

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

1 园区具备完善的场站及仓储基础设施

2 园区装卸设备先进且运行稳定

3 园区信息系统功能完善且运行高效

4 园区安全设施配置齐全并符合国际标准

5 园区能够保障中欧班列稳定运行

6 园区具备良好的多式联运衔接能力

7 园区拥有充足的运力资源支持

8 园区员工具备较高的专业能力

9 园区具备完善的应急处理机制

10 园区服务流程规范且制度执行到位

服务提供能力

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

11 园区能够快速响应客户需求

12 园区能够高效处理突发问题

13 园区能够及时跟进客户反馈

14 园区内部各部门协作顺畅

15 园区与海关、铁路等单位协同效率高

16 园区物流信息共享及时准确

17 园区能够提供个性化物流解决方案

18 园区具备处理特殊货物的能力

19 园区能够提供多样化的增值服务

20 园区能够根据市场变化灵活调整服务策略

服务质量管理能力

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

21 园区建立了完善的服务质量监测机制

22 园区服务绩效考核体系科学合理

23 园区定期开展客户满意度调查

24 园区能够持续优化服务流程

25 园区注重服务创新

26 园区积极推进信息化与数字化升级

27 园区重视品牌形象建设

28 园区能够有效维护客户关系

29 园区能够增强客户忠诚度

30 园区在行业内具有良好口碑

品牌形象

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

31 园区在行业内具有专业化形象

32 园区具有国际化物流枢纽形象

33 园区具有稳定可靠的品牌形象

34 园区具有较强的综合竞争力形象

35 园区品牌具有较高的市场认可度

重复合作意愿

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

36 我愿意继续与园区开展合作

37 我愿意优先选择园区开展中欧班列业务

38 我愿意向合作伙伴推荐园区

39 我愿意与园区建立长期合作关系

40 即使价格略高，我仍愿意选择园区合作