贵阳市老年人健康服务需求与数字医疗使用情况调查问卷

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

60～6465～6970～7475～7980及以上

3. 您的受教育程度：

A、小学及以下B、初中C、高中或职专D、大专E、本科及以上

4. 您目前的居住情况：

A、独居B、与配偶同住C、与子女同住D、与其他亲戚同住E、其他

5. 您的月收入水平：

1000以内1001-30003000以上不方便说

6. 您的医保类型

城镇职工医保城乡居民医保无医保其他

7. 您退休前的主要职业

机关/事业单位企业职工个体/自由职业农民其他

8. 您总体感觉健康状况

很好比较好一般比较差很差

9. 您是否患有慢性病

没有有一种有两种有三种及以上不清楚

10. 最近一年您看病（门诊/住院/配药）频率

很少/基本不去（0-2次）偶尔（3—5次）经常（6—10次）很频繁（11次以上）

11. 您一般生病时，一般首先选择去哪里就医？

三甲医院普通综合医院社区卫生服务中心村卫生室/社区诊所私人诊所药店买药，不去医院在线问诊或互联网医院不固定，视情况而定很少就医其他

12. 您选择上述就医地点的主要原因是什么？

离家近医生水平更放心排队时间较短花费较低医保报销方便有熟悉的医生子女建议可以使用手机挂号，缴费等数字服务社区或家庭医生推荐行动不方便，不想跑远其他

13. 您平时最需要哪些健康服务

挂号就诊复诊续房慢性病随访用药指导检查报告解读康复护理家庭医生服务上门护理医保结算健康档案查询其他

14. 在上述健康服务中，您目前最希望优先改善的是哪一方面？

看病挂号更方便排队等待时间更短医生解释更清楚或报告很清楚慢性病随访管理更连续复诊续方更方便医保结算更方便康复护理或上门护理更便有人帮助操作手机、平台或自助设备其他

15. 您是否使用智能手机？

A.熟练使用各类手机软件（APP）B. 经常使用（拨打电话）C. 不太使用（操作困难）D.老年机（非智能手机）E. 没有手机

16. 您是否知道下面这些数字就医服务

知道，用过
知道，没用过
不知道

自助机挂号

线上缴费/医保支付

手机查看检查/复诊咨询

在线复诊续方/线上买药

使用手机医院公众号/小程序就医（报道/排队/取号等）

社区/家庭医生线上随访（慢病管理）

查询电子健康档案

在线问诊

AI智能问诊或智能导诊

17. 您最常使用的数字医疗服务是

手机挂号手机缴费医保支付查报告在线问诊复诊续方慢病管理健康档案查询没使用过其他

18. 您认为数字医疗服务对以下方面是否有帮助？

减少排队时间

方便挂号和缴费

方便查询检查报告

方便医保结算

方便复诊和续方

帮助慢性病管理

减少跑医院次数

19. 您认为目前数字医疗服务是否适合老年人使用？

操作流程简单

字体和按钮大小合适

系统提示容易理解

手机支付或医保支付让人放心

检查报告容易查找

不会操作时能找到人工帮助

20. 您在使用数字医疗服务时，遇到过哪些困难？

不会下载或打开小程序/APP不会注册登录或实名认证不会选择医院、科室或医生不会使用医保电子凭证不会手机支付或绑定银行卡记不住密码担心手机支付不安全字太小，看不清操作步骤太多系统提示看不懂检查报告看不懂找不到人工帮助没有人教我没有智能手机没有困难

21. 您没有使用在线问诊，复诊续方或慢性病管理服务的主要原因是？

不知道有这些服务不会操作不相信线上医生觉得说不清楚病情医保报销不方便药品配送货取药不方便觉得没有必要更习惯去医院面对面看病已经使用过

22. 您在使用数字医疗服务时，主要依靠谁帮助？

子女配偶亲戚朋友医院导医医院窗口工作人员社区工作人员志愿者家庭医生自己完成没有人帮助

23. 您希望数字医疗服务增加哪些适老化功能？

字体更大操作步骤更少语音提示一键人工客服子女代办功能报告通俗解释用药提醒复诊提醒医保刷脸支付保留线下人工窗口社区工作人员协助

24. 总体来看，您认为目前数字医疗服务最需要改进的地方是什么？

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