万科物业君兰锦绣小区物业服务质量调查

尊敬的君兰锦绣小区业主：
您好！我是一名在读本科生，正在开展关于物业服务质量课题研究，了解您对万科物业提供服务的期望与实际感知情况，所有答案仅用于物业服务质量研究，将严格保密您的个人信息，恳请您根据自身真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您在小区居住的身份
填写说明：请您针对以下每道题，分别对“您期望的物业服务”和“您实际感受到的万科物业服务”进行评分
具体计分标准：1分=很不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=很满意。
4. 物业能采购先进的设施设备，并在提供的物业服务中运用
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
5. 小区环境卫生干净、公共区域维护良好
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
6. 物业工作人员着装统一、形象专业
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
7. 物业服务中心环境整洁、公示信息清晰
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
8. 物业能准时、准确履行服务承诺
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
9. 业主报修问题能一次性妥善解决
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
10. 小区设施设备（电梯、门禁、消防等）运行稳定可靠
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
11. 装修期间能有效管控噪音、垃圾与动火作业
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
12. 遇到停水、停电等突发情况能及时处理
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
13. 咨询、投诉、报修能得到快速响应
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
14. 物业员工主动帮助业主、不推诿
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
15. 维修人员能按承诺时间到场处理
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
16. 服务流程简单便捷，不用反复跑腿
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
17. 物业员工专业、礼貌、值得信任
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
18. 小区安保到位，居住有安全感
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
19. 物业收费、服务标准公开透明
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
20. 员工具备处理问题的专业能力
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
21. 物业关注业主个性化需求
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
22. 专属管家能提供一对一贴心服务
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
23. 物业主动收集业主意见并及时改进
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
24. 物业能保持灵活的服务时间
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
25. 物业能营造温馨和谐的社区氛围
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
26. 您对物业的总体满意度
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