XC物业管理有限公司服务质量调查问卷
尊敬的业主/住户:
您好！本次调查旨在通过收集您的反馈，不断优化XC物业管理公司的服务质量，希望您可以根据自身的真实情况，完成以下问题选项。本次不收集您的任何隐私信息，您的回答也会严格保密，问卷采用匿名方式，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，工作顺心！
本次问卷仅用于服务优化调研，所有信息严格保密，恳请您根据实际感受如实填写，感谢您的支持与配合！
第一部分 个人基本信息（单选题，共9题）
1.您在本小区的居住身份是?
A. 业主本人
B. 业主直系亲属
C. 长期租户
D. 临时住户
2.您在本小区的居住时长是?
A. 半年以内
B. 半年-1年
C. 1年-3年
D. 3年以上
3.您的年龄区间是?
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
4.您的职业类型是?
A. 企业职工
B. 公职/事业单位人员
C. 个体经营者
D. 离退休人员
E. 学生/自由职业者
5.您对小区物业服务的日常关注程度是?
A. 非常关注
B. 比较关注
C. 一般关注
D. 很少关注
E. 完全不关注
6.您是否主动联系过物业客服处理问题?
A. 多次联系
B. 偶尔联系
C. 仅联系过1次
D. 从未联系过
7.您对物业收费标准的了解程度是?
A. 完全了解
B. 基本了解
C. 略有了解
D. 完全不了解
8.您对物业服务的整体预期水平是?
A. 高标准精细化服务
B. 常规标准化服务
C. 基础保障性服务
D. 无明确预期
第二部分 物业服务质量评价（单选题，共18题，评分标准:1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
9.您对小区公共区域（楼道、大堂、电梯间）的卫生清洁质量是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
10.您对小区生活垃圾的定时清运、垃圾分类管理服务是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
11.您对小区绿化区域的养护、修剪、补种维护工作是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
12.您对小区公共设施（健身器材、休闲座椅、照明设备）的日常检修维护是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
13.您对小区电梯的日常维保、故障响应与修复效率是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
14.您对小区门禁管理、外来人员与车辆登记管控效果是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
15.您对小区安保人员24小时巡逻、治安防控工作是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
16.您对小区车辆（机动车、非机动车）停放秩序管理是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
17.您对小区地下车库、停车区域的环境卫生与设施维护是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
18.您对物业客服人员的服务态度、沟通亲和力是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
19.您对物业报修问题的接单响应速度是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
20.您对物业报修问题的现场处理效率与修复质量是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
21.您对物业投诉建议的受理、跟进与反馈机制是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
22.您对物业物业费、公摊水电费等费用的公示透明度是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
23.您对物业收费的合理性、规范性是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
24.您对小区公共区域装修管理、噪音管控工作是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
25.您对小区突发情况（停水停电、极端天气、应急事件）的处置能力是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
26.您对物业组织的社区文化活动、便民服务工作是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
第三部分 开放性建议（主观题，共1题）
27.您对改善小区物业服务有什么具体的建议?
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