服务及宣传保密准入培训考核（顺丰）

满分100分，85分合格
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所在单位：
电池（充电宝）收寄符合航空运输要求，作业人员必须按规存放在锂电池专用箱内，不得零星摆放。______清运一次。锂电池专用箱靠墙摆放，确保周围没有快递等杂物阻挡覆盖。
上岗期间，遇旅客前来咨询，员工起立迎接旅客，迎接问候话术为______或_______。
上岗期间，如需与旅客确认相关信息，可以说_____或______;与旅客告别时应说________。
旅客前来问询非业务问题时，应热情、准确回复旅客问询。如超出应知范畴，按首问责任制可以说_______或_______,并做好详细的路线指引。
上岗期间，如需检查物品应该说______;与旅客确认快递可以说_______;称重后旅客支付费用可以说_______;快递打包时可以说______或________。
隐蔽报警装置启动条件是_____等恐怖袭击，_____等重大刑事案件；应急处置流程是______,_______,________。
如发现充电宝初起火情，应怎么做？
如充电宝初起火情成功扑救，应_______;如未能成功扑救，应______,________;保护现场，现场取证.
上岗前应检查区域内环境卫生干净整洁、标识立牌完好正确无污浊，无未经审核的公告。
上岗期间，如离开柜台（现场无人值守）时，须将翻阅式立牌翻至“暂时离开柜台”页面。
上岗期间，保持区域干净整洁，不得摆放与工作无关用品、个人物品及食品（24小时值守岗位，私人物品须放置在柜体内）
上岗期间，不得将作业区域做堆物点。区域内不得摆放易燃易爆物品（快递柜台，作业期间限量摆放打包耗材。
上岗期间，不得使用非生产用设施设备，生产用设施设备须报设施科审核同意后方可使用。
柜台服务员须对所有寄送物品进行开包目视化安全检查。对不符合快递要求的物品不予以收寄，详见《禁止寄递物品指导目录》。
现场主管每周抽查1次视频监控，确认监控录像有效存储（留存90天，有音频，T1新监控留存30天）；确认监控视频覆盖无死角；并做好台账记录。
柜台开启期间，不得摆放（存放）易燃易爆物品，柜台区域（含柜台内箱体内）不得放置私人物品和食品（仅可放置可封闭形水杯）。
柜台开启期间，应保持柜台区域整洁，引导员整理柜台区域（含柜台外沿）清洁，确保无杂物、垃圾，打包件及耗材摆放整齐；现场货物、邮件及其他物品必须整齐堆放在指定区域内，不得超出划定范围或遮挡应急通道。
营业结束（下岗）前，柜台服务员对柜台内外（含柜台箱体内卫生）进行清扫，锁闭柜台箱体，现场不得存放任何快递件、打包耗材。并拍摄有时间水印的现场照片至指定微信群。
如工作人员能力不足与岗位不匹配，可能导致旅客服务体验不佳；所有新进人员人应通过准入培训考核合格后方可上岗，并参与每季度作业标准复训（含考核）工作，掌握相关知识。
在作业过程中，可能会遇到旅客对管理政策不知晓/不理解/不认同/不接受/不执行的情况，员工应熟悉掌握相关话术提高与旅客沟通的有效性与规范性。
如遇外籍旅客存在语言沟通障碍，现场员工应掌握手机翻译方式，通过手机“微信小程序”、翻译APP等方式为外籍旅客提供无障碍沟通服务。
严禁使用手机等智能设备拍摄、臊面、存储、处理、传输涉及文件。
严禁将工作信息发至与工作无关的微信群。
不得未经批准在各类媒体上发布各级领导赴浦东机场、股份公司工作调研、视察现场的镜头和新闻报道。
不得未经核实，擅自发布与公司重要事件、旅客挂住的敏感问题的回应、数据指标等，必须以机场官方口径信息为准。
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