洛阳市龙五社区菜鸟驿站服务质量提升研究调查问卷

尊敬的参与者：您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。本调查旨在了解洛阳市龙五社区菜鸟驿站的服务质量现状，为提升驿站服务水平提供数据支持。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，请您根据实际情况如实填写。您的宝贵意见对我们至关重要，再次感谢您的支持！
1. 您的性别是
2. 您的年龄段是
3. 您使用菜鸟驿站的频率是
4. 您通常在菜鸟驿站取件的时段是
以下是关于洛阳市龙五社区菜鸟驿站服务质量期望的调查（1—5分分别表示非常不符合期望、不符合期望、一般、符合期望和非常符合期望）
5. 有形性
  • 非常不符合期望
  • 不符合期望
  • 一般
  • 符合期望
  • 非常符合期望
驿站的整体整洁度
驿站的取件标识
站点货架设施
驿站的智能取件设备
工作人员着装形象
6. 可靠性
  • 非常不符合期望
  • 不符合期望
  • 一般
  • 符合期望
  • 非常符合期望
平时取件效率高
取件系统操作简便
外包装及内部物品完好情况
个人隐私信息保护
包裹的送达时间
7. 响应性
  • 非常不符合期望
  • 不符合期望
  • 一般
  • 符合期望
  • 非常符合期望
驿站工作人员的服务态度
驿站反应问题的响应速度
驿站处理问题的效率
驿站收发快递效率
驿站客服接听电话的速度
8. 移情性
  • 非常不符合期望
  • 不符合期望
  • 一般
  • 符合期望
  • 非常符合期望
对于特殊人群的关怀
满足个性化需求
驿站目前的服务
配送员遇到问题时主动联系
以下是关于洛阳市龙五社区菜鸟驿站服务质量感知的调查（1—5分分别表示非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意）
9. 有形性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
驿站的整体整洁度
驿站的取件标识
站点货架设施
驿站的智能取件设备
工作人员着装形象
10. 可靠性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
平时取件效率高
取件系统操作简便
外包装及内部物品完好情况
个人隐私信息保护
包裹的送达时间
11. 响应性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
驿站工作人员的服务态度
驿站反应问题的响应速度
驿站处理问题的效率
驿站收发快递效率
驿站客服接听电话的速度
12. 移情性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
对于特殊人群的关怀
满足个性化需求
驿站目前的服务
配送员遇到问题时主动联系
13. 您认为洛阳市龙五社区菜鸟驿站在服务质量方面还有哪些需要改进的地方？请提出您的宝贵建议。
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