后勤外包服务满意度调查问卷（科室）26年【4月份】

您好！为了更好地改进我们的工作，请您对我院的保洁/输送/洗涤工作就以下方面表达您的意见，请打“√”。非常感谢！

科室
请选择

一、保洁服务

1.保洁员的仪表
2.保洁员的服务态度
3.病房的卫生
4.卫生间的清洁、消毒
5.走廊、楼梯、大厅的卫生
6.污物间的整洁、卫生
7.保洁员是否能按需要帮您打开水
8.医院的公共卫生
9.保洁主管有否进行卫生检查
二、输送服务
1.输送员的仪表
2.输送员的服务态度
3.输送员送您去检查时是否及时、主动、安全
4.输送员送您去检查时是否做好交接
5.当您需要时输送员是否能及时接您回病房
三、生活助理
1.生活助理员的仪表/服务态度/否能主动服务
2.生活助理员是否能按时上下班
3.生活助理员是否上班干私活、串门
4.生活助理员是否进行接补液/拔补液/拔引流管等超范围行为
5.生活助理员是否向您索要财物
6.生活助理员是否定时巡视
7.生活助理员及主管人员是否向您清楚说明服务项目
8.生活助理员是否能按合同约定的项目提供服务
9.生活助理员是否能及时向医护人员反映您的需求
10.主管督导人员是否经常巡查病房并对生活助理员进行指导
四、洗衣房
1.洗涤物品的清洁度（无污渍、无异味）
2.工作服/手术衣的洗涤后状态（如不变形、不掉色、缝线牢固）
3.洗涤物品的熨烫效果（平整、无褶皱等）
4.洗涤物品的折叠效果（平整、无穿孔、无缺损、无黏附物等）
5.洗涤物品的收取及时性（按规定时间下收）
6.洗涤物品的配送及时性（按规定时间送达科室）
7.洗涤物品清点准确性（与实际相符）
8.洗涤物品的周转数量（库存充足，能满足日常需求）
9.洗涤物品的分类配送准确性（如不同科室物品无混淆）
10.对洗涤问题的处理效率及效果（如更换、返工）
11.洗涤服务工作人员的服务态度（如耐心、负责）
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