审核客服5月月考考试

本次考试围绕近期审核通知内容以及注意事项内容展开，总分100分。请认真作答，考试题型包括单选题、多选题、判断题和简答题。
1. 基本信息：
姓名：
组长：
一、单选题（共10题，每题3分，共30分）
2. 张峻豪《SHUN@PROLOGUE》实体专辑CD版中，CD位于精装盒的哪个位置
3. G-BLOCK《G-BLOCK Mixtape》实体专辑CD涉及哪个瑕疵问题后续会重制后重新补发，无需申请售后
4. 王源《在星穹下狂奔》实体专辑中，星穹玩家定制桌游的游戏币背面左下角有黑色点的性质是
5. 【典藏版】虞书欣首张个人正规实体专辑《Spicy Honey》中，外盒有问题划损时的补发方式是
6. QQ音乐 x HEAD Boom 2026联名网球拍的默认状态是
7. 胡夏「狐小夏」初代珍藏款毛绒公仔的售后补发时效（仅裸娃）是
8. ROY6 向日葵乐手跨年狂欢限定拦截时，每叠加一件的运费扣除金额是
9. 周杰伦官方钥匙扣供应商沃迪网络的其他类商品价值大于多少元时，七天后非质量问题不支持退换
10. 洛斐× QQ音乐联名款432Hz蓝牙机械键盘后续使用类问题在售后时效内的处理方式是
11. 自营商品质量问题类售后，对外的时效是从物流显示签收后一天开始算起的多少天
二、多选题（共10题，每题4分，共40分）
12. 张峻豪《SHUN@PROLOGUE》实体专辑需要上传溯源码的商品有哪些
13. G-BLOCK《G-BLOCK Mixtape》实体专辑CD涉及哪些部分的瑕疵问题后续会重制后重新补发
14. 【典藏版】虞书欣首张个人正规实体专辑《Spicy Honey》的售后方案包括哪些
15. 胡夏「狐小夏」初代珍藏款毛绒公仔娃娃寄回时的要求有哪些
16. 以下哪些商品售后时需要登记表格
17. 自营商品售后时效问题中，以下哪些说法正确
18. 客户第一次到二审，提供了销毁/剪毁视频，视频内有展示哪些内容可以正常同意（无需反馈）
19. 拒绝报备升级情景包括哪些
20. 以下哪些情况属于审核错误流程？
21. 以下哪些商品补邮方式正确
三、判断题（共10题，每题2分，共20分）
22. 张峻豪《SHUN@PROLOGUE》实体专辑CD版明信片部分含有白点为产品设计非瑕疵。
23. G-BLOCK《G-BLOCK Mixtape》实体专辑CD，单独CD的瑕疵补发问题需要与三折叠封套拆分处理。
24. 王源《在星穹下狂奔》实体专辑客户反馈卡在卡套取不出来时，属于质量问题可以直接售后，
25. 【典藏版】虞书欣首张个人正规实体专辑《Spicy Honey》如果大抽屉外盒有问题，需专辑整体补发。
26. 蔡徐坤周边项链外盒已拆封，反馈时效在七天无理由时效内，商品完好可以给客户退货退款。
27. 胡夏「狐小夏」初代珍藏款毛绒公仔娃娃手臂正常是两边手都是一样可以调节的。
28. 周杰伦官方钥匙扣签收时间超了7天但是不影响二次销售，不支持退货退款。
29. QQ音乐超级会员代言人·丁禹兮实体礼盒小卡表面有覆膜。
30. 所有特殊编码项目的商品需补充说明，填表并圈出瑕疵位置，补充说明结束后无需同步截图发送审核沟通群。
31. 针对多次强调说明的情况下还出现相同问题，说明主观存在消极态度应对导致客户外部舆情投诉的，C类投诉员工开除处理。
四、简答题（共2题，每题5分，共10分）
32. 订单号-1260122234631795719，售后单号-5260425755051795729，1、此单二审是否处理正确，2、如正确需要做什么，如错误，简述错误点并简述正确步骤。
33. 【5星】展轩·周日下午3点见·典藏星光卡-典藏甄选卡-SET，五星卡商品（包含1张PVC+1张纸质拍立得），反馈拍立得瑕疵，1、新项目如何确定售后标准；2、如何售后；3、售后注意事项。简述以上问题。
更多问卷 复制此问卷