智慧机场背景下旅客全流程服务现状研究——以首都国际机场T2航站楼为例调查问卷

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您在首都国际机场T2航站楼出发流程中的服务体验。请根据您的实际感受和经历作答，您的回答对我们的研究非常重要。问卷采用匿名方式进行，数据仅用于研究分析。预计完成时间约5-8分钟，感谢您的支持与配合！
1. 您是否使用过首都机场T2航站楼的智慧服务（如自助值机、自助行李托运等）
2. 购票/值机服务能够准确完成承诺的服务
  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
购票/值机服务能够准确完成
3. 购票/值机区域的设施（如自助设备、指示牌）外观整洁、现代化
4. 购票/值机服务人员或系统能及时响应用户需求
5. 行李托运服务能准确、安全地处理旅客行李
6. 行李托运区域的设备（如传送带、自助托运机）运行良好、外观整洁
7. 行李托运服务人员能快速处理旅客的行李托运需求
8. 行李托运服务人员能清晰告知行李规定及注意事项
9. 安全检查服务能严格按照规定流程执行，确保安全
10. 安全检查区域的设备（如安检仪、指示标识）先进且清晰
11. 安全检查通道的排队时间合理，工作人员引导及时
12. 安检人员能对特殊旅客（如老人、带小孩旅客）提供必要帮助
13. 候机区域的航班信息播报准确、及时
14. 候机区服务人员（如商铺员工、问询人员）能及时提供帮助
15. 商业消费区域的商品价格合理、质量有保障
16. 候机区能为旅客提供个性化的休息或消费建议
17. 登机口信息（如航班号、登机时间）准确无误
18. 登机口区域的显示屏、指示标识清晰易读
19. 登机口变更时能及时通知旅客
20. 登机口服务能关注到需要特殊协助的旅客（如轮椅旅客）
21. 登机服务能为老弱病残孕等旅客提供优先登机便利
22. 您的性别
23. 您的年龄
请选择
24. 您的教育程度
25. 过去一年您乘坐飞机的频率
26. 出行的主要目的
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