202606服务规范考试

服务原则：我们永远热情、积极主动的第一时间帮助消费者解决问题或提供解决方案
热情、主动体现的是意愿；
意愿最直接的体现是行动；
行动就是沟通、找人、想方法；
结果同样重要，解决问题或者具体时间的解决方案，不要让消费者等待或者询问。
1. 您的分站/网点：
2. 人员属性：
3. 您的姓名：
4. 网点代码：如6200003140，请写完整10位网点代码
5. 线上服务规范及评价管理_202509中工程师职责有
6. 服务单在取消/改约操作时需遵循的原则
7. 服务质量在于服务规范的执行，服务规范在于每一个细节的落地，如下哪些是用户赞赏的行为
8. 关于延保销售行为规范的发文中具体要求有
9. 安装回访信息：因师傅关单，系统回访用户确认安装是否完成，用户表示自己不在现场，不清楚师傅有没有安装好，家里有人在，现在用户要求师傅回电给自己说一下。当报单用户本人不在家时，应该怎么做？
10. 嵌饮机安装试机时确认废水管路无弯折；在试机冲洗时将废水管拿出，放水并观察废水水流是否通畅，主要目的是：机器推进去后肉眼看不到机器后端的管路情况，通过观察废水出水流量，排除安装时因废水管弯折排水不畅导致的后期TDS值异常或者出水异（臭）味。
11. 抽屉蒸箱服务要求有：
12. 电子工牌扫码开始后，进入服务完工签字环节
13. 达人服务注意事项：
14. 【补单定义】工程师已经上门，服务过程中，发现用户家还有其他机器，需要本次一起服务，但是前期没有报单，需要补建服务单。不允许没有关联服务单的补单。
15. 3月服务质量月报有哪些优秀服务案例分享
16. 服务守则内容有
17. 工程师上门安装服务整体专业性比较高，提前主动沟通好时间，准时抵达现场，师傅的着装整洁规范，工具比较齐全，安装过程也比较熟练 主动讲解机器的使用方法和注意事项，态度也比较热情，沟通也比较顺畅，安装完成之后也没有留下杂物非常的满意。标色内容与服务质量哪个影响因素比较匹配？
18. 工作均衡：以（          ）为基础，追求服务营收。服务质量的基础是（         ）。
19.
  • “未上门便判断故障”，联系用户表示工程师未上门，就加了微信，说上门的时候告诉她，用户希望早点上门，已安抚告知在等配件；系统显示工程师订购了已编程操作模块。此种情形是否存在服务瑕疵？
20. 干衣机Napoli系列更换门方向，为目标用户在首次安装中提供干衣机换门方向，人工代码填写：
21. KA92EA220C FD 0404冰箱门铰链处线束因长期磨损导致断裂，导致制冷功能正常，但有报警音及显示板不正常显示等故障，机器已购买2年，维修完成后，服务主代码应填写
22. 烟机、灶具、微蒸烤产品的用户，在机器保修开始3年内，对玻璃外观件非质量原因的碎裂，也提供免费维修，填写LA85。玻璃外观件包括玻璃面板、玻璃盖、玻璃烤盘、玻璃平底锅、玻璃转盘、玻璃灯罩。
23. X9/T10烟机安装主要场景之一为平嵌安装，如果采用普通挂架，与目前通用350mm深的柜体会有间隙，为保证烟机装饰罩与吊柜门板齐平，特开展橡胶垫10024892免费活动
24. 2026_TC02_关于洗衣机窗框脱落维修优惠的发文：窗框脱落维修，购机时间13~24（月），服务主代码应填写
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