盒马鲜生物流服务质量感知调查

第一部分:基本信息
1. 您是否在盒马鲜生购买过生鲜商品?
2. 您的性别:
3. 您的年龄段:
4. 您在盒马鲜生购买生鲜商品的频率：
第二部分：物流服务质量评价
请您根据自己的感受打分，对每个题项给出理想期望值和实际感知值的评分。下面的各题项采用 1～5 分制进行打分，评分范围从 1 分到 5 分，分别代表从低到高。
5. 下单后商品从仓库发出的速度
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
6. 物流信息更新及时，无长时间停滞
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
7. 商品在承诺的时间范围内准时送达
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
8. 外包装完好无损，没有破损、漏气或变形
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
9. APP上显示的物流信息与实际情况一致
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
10. 收到的生鲜商品新鲜，无变质、无异味
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
11. 收到的商品与页面描述（规格、产地、数量等）相符
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
12. 生鲜商品的定价合理
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
13. 退换货产生的物流费用设置合理
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
14. 整体而言，商品质量与价格相匹配，性价比高
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
15. 客服在顾客提出问题时能迅速回复并提供有效帮助
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
16. 退换货、赔偿等售后问题的处理反馈及时
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
17. 能够满足顾客提出的个性化要求（如指定配送时段、特殊包装）
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
18. 提供多样化的配送方式（如送货上门、代收点自提等）
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接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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