宜家客户反馈体验与公众印象
尊敬的顾客：
您好!我们是北京第二外国语学院的学生，正在开展一项关于宜家家居战略管理与服务质量的实践调研。本问卷仅用于学术研究，匿名填写，感谢您的配合!
1. 您的年龄段是?
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
2. 您最近一年内光顾宜家家居的次数是?
A.0次
B.1-2次
3-5次
5次以上
3. 在过去12个月中，您是否向宜家提供过任何反馈？（例如投诉、建议、调查、社交媒体评论、电话、退货单等）
是
否
4. 您为什么没有向宜家提供反馈？（未提供反馈可填）
我很满意，觉得没必要
我不满意，但觉得反馈了也没用
反馈流程太麻烦或太花时间
我不知道如何给反馈
5.
如果宜家提供小额奖励（例如折扣券、免费咖啡），您会更愿意给反馈吗？
是
否
可能
6. 您对宜家家居的整体购物体验是否满意
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
7. 您认为宜家家居最吸引您的方面是?(可多选)
A.产品设计新颖、美观
B.价格实惠、性价比高
C.购物环境轻松有趣
D.服务态度好、专业
E.线上购物与配送便捷
F.绿色环保、可持续发展理念
其他
8. 您对宜家员工的服务态度和专业程度评价如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.从未接触过
9. 您觉得宜家家居的产品定价是否合理?
A.非常实惠，物超所值
B.比较实惠
C.一般
D.偏贵
10. 与其他家居卖场相比，您认为宜家家居主要优势是什么?(可多选)
A.产品风格更年轻、时尚
B.价格更低，选择更多
C.可以亲身体验(坐、躺、试用)
D.一站式购齐(家具、家居、食品等)
E.售后服务或配送更便捷
F.无明显优势
11. 您会向亲友推荐去宜家购物吗？
A.一定会
B.可能会
C.不确定
D.不会
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