汌悦SPA 老客户专属回访调研
亲爱的尊贵会员您好～
为给您带来更好的护理体验，耽误1分钟填写回访问卷，填写完成可到店领取专属会员小福利，感谢您的真实反馈
1. 您对本次的项目整体效果感受？
很不满意
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很满意
2. 请对本店整体服务打分？
很不满意
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很满意
3. 接下来您想重点改善哪方面问题（可多选）
面部肤色改善
面部肤质提升
身体纤瘦管理
养生保健管理
疼痛管理
4. 您是否会再次选购本服务项目或介绍朋友过来体验？
不可能
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极有可能
一、对美容师的评价
5. 接待热情礼貌程度？
很不满意
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很满意
6. 沟通亲和力、待人亲切度？
很不满意
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很满意
7.
按摩手法力度舒适度？
力度刚好
偏轻
偏重
忽轻忽重
手法生硬
8. 操作专业熟练度、流程规范？
非常专业
专业
一般
不熟练
很不专业
9. 皮肤诊断、问题讲解专业度？
讲解清晰很专业
基本到位
一般
含糊不清
完全不专业
10. 服务时长是否足量、不敷衍赶时间？
时长充足
正常
一般
稍有缩短
严重缩水
11. 服务后是否告知居家护肤注意事项？
详细讲解
简单提醒
没怎么说
完全没告知
二、对服务经理的
评价
12. 服务经理接待态度？
很不满意
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很满意
13. 是否耐心倾听您的需求与诉求？
很不满意
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很满意
14. 沟通表达是否清晰易懂？
很不满意
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很满意
15. 对项目、套餐、皮肤方案讲解专业度？
很不满意
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很满意
16. 有无过度推销、强制引导办卡消费？
完全没有
偶尔轻微
一般
频繁强行推销
17. 您对服务经理整体评分！
很不满意
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很满意
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