物业服务质量满意度调查

尊敬的业主：
您好！为精准了解社区物业服务现状，找准服务短板，提升物业服务质量，更好地满足各位业主的居住需求，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有收集到的数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，请您根据自身实际感受如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您在本社区的居住年限
4. 您居住的房屋类型
5. 您的物业费缴纳情况
服务质量评价（请根据您的实际感知和心理期望，分别对以下项目进行评分，1分=很不满意/很不重要，2分=不太满意/不太重要，3分=一般，4分=比较满意/比较重要，5分=很满意/非常重要）
6. 公共设施（门禁、道闸）完好与便利
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
实际感知
期望服务
7. 物业人员着装统一与精神面貌
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
8. 公共区域（楼道、大堂）卫生状况
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
9. 园区绿化养护与修剪美观度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
实际感知
期望服务
10. 标识标牌清晰与美观度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
11. 报修后能否按约定时间上门
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
12. 电梯、照明等设施运行稳定性
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
13. 安保巡逻与消防管理到位程度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
14. 特殊天气（暴雨、大雪）应急能力
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
15. 物业沟通渠道的畅通与多样
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
16. 员工主动帮助业主的意愿
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
17. 投诉处理的及时性与结果
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
18. 物业收费与代缴费的严谨性
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
19. 员工服务技能的专业熟练度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
20. 物业主动了解业主需求与意见
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
21. 针对不同业主的个性化关怀
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
实际感知
期望服务
补充意见
22. 您对花园社区物业服务还有其他建议或意见吗？请写下：
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