物业服务企业运营状况调查问卷
尊敬的企业负责人：您好！我们是安徽省社区服务业协会课题组，正在开展“物业服务 生活服务”融合发展的研究。本问卷旨在了解贵企业在社区生活服务延伸方面的实践情况、面临困难及政策需求。本问卷所获信息仅用于学术研究，我们承诺对贵企业信息严格保密。感谢您的支持与配合！
第一部分：企业基本情况
1. 企业名称
2. 企业注册地
3. 企业成立年限
3年以内
3-5年
5-10年
10-15年
15年以上
4. 企业性质
上市公司/大型房企旗下物业公司
国有独资/控股物业公司
民营物业公司（非上市）
混合所有制企业
其他
5. 企业规模（截至2025年底）
在管项目总数：
在管总面积：
员工总数：
年营业收入：约
6. 管理的住宅项目类型分布
商品房小区
老旧小区（2000年前建成）
保障房/安置房小区
高端住宅/别墅
第二部分：融合业务开展现状
7. 贵企业是否已经开展“物业服务 生活服务”延伸业务
是，已规模化开展（服务品类≥5种）
是，已初步开展（服务品类2-4种）
正在筹划或试点中
暂未开展，但未来1-3年有计划
暂未开展，且无明确计划
8. 贵企业开展（或计划开展）的生活服务品类有哪些
家政保洁
家电维修/清洗
管道疏通/水电维修
社区团购/生鲜配送
养老服务（助餐、助浴、日间照料、上门护理等）
托育服务（0-3岁）
课后托管（3-12岁）
房屋租售/经纪服务
家装/焕新服务
健康管理/医疗服务
社区文化/教育培训
其他
9. 其他生活服务品类请注明
10. 贵企业开展生活服务的主要运营模式是
自营（物业企业自己组建团队、提供服务）
平台化引入第三方（严选供应商，物业作为平台方）
与专业机构合资/合作经营
引入社区“能人”（业主志愿者、退休专业人员等）低偿服务
纯公益/志愿服务（不收费或只收成本）
其他
11. 其他生活服务运营模式请注明
12. 贵企业开展生活服务的起始时间
2020年以前
2020-2021年
2022-2023年
2024-2025年
尚未正式开展
13. 截至2025年底，贵企业生活服务业务累计投入金额约为
10万元以下
10-50万元
50-100万元
100-500万元
500万元以上
14. 2025年度，贵企业生活服务业务收入占企业总收入的比例约为
5%以下
5%-10%
10%-20%
20%-30%
30%以上
15. 贵企业生活服务业务2025年度的整体盈利状况
实现稳定盈利（利润率≥10%）
微利（利润率0%-10%）
盈亏基本平衡
小幅亏损（亏损率10%以内）
大幅亏损（亏损率10%以上）
尚未独立核算
16. 贵企业是否拥有自建或合作开发的线上平台（APP/小程序）用于生活服务
是，自建独立APP并集成生活服务模块
是，使用SaaS平台（如第三方物业系统）
是，仅使用微信群/公众号人工管理
否，没有线上平台
17. 近一年数字化投入（含开发、维护、推广）占企业总营收的比例约为
1%以下
1%-3%
3%-5%
5%以上
不清楚
18. 贵企业生活服务业务的主要成本构成中，占比最大的三项是
人力成本（工资、社保、培训）
获客与营销成本
技术平台开发与维护成本
场地租赁或改造费用
物流/配送成本
保险与风险准备金
第三方服务商分成/佣金
第三部分：困难与挑战
19. 贵企业在开展“物业服务 生活服务”过程中，遇到的主要困难有哪些
专业人才缺乏（养老护理、托育、健康管理等）
资金投入压力大，回收周期长
政策不明确或监管标准不统一
法律风险大（安全事故责任、纠纷处理）
居民购买意愿低、付费能力有限
缺乏合适的场地空间
找不到优质、可靠的第三方服务商
数字化/信息化能力不足
其他
20. 其他主要困难请注明
21. 贵企业是否因提供生活服务发生过安全事故或法律纠纷
是，发生过重大事故/纠纷（涉及赔偿或诉讼）
是，发生过一般性纠纷（已妥善解决）
否，未发生过
暂未开展相关业务
22. 贵企业是否购买了针对生活服务延伸的专项责任保险
是，已购买专门的“物业 生活服务”综合责任险
是，在原有公众责任险基础上附加了相关条款
正在咨询或准备购买
否，没有购买
23. 没有购买专项责任保险的原因
24. 贵企业在引入第三方服务商时，采取了哪些管理措施
建立供应商准入标准（资质、背景、保险）
要求供应商缴纳服务质量保证金
对供应商服务进行定期抽查或神秘客暗访
建立供应商退出机制（如差评达到一定比例）
与供应商签订明确的责任划分与追偿条款
以上均未系统开展
25. 贵企业是否利用收集到的业主数据（如报修记录、消费行为）进行以下分析
分析服务需求热点，优化服务品类
对业主进行精准营销或个性化推荐
预测服务高峰期，提前调配人力
评估服务商绩效，优化供应商组合
尚未进行系统性的数据分析
26. 贵企业对当前相关监管政策的总体评价
政策清晰明确，有利于企业发展
政策基本明确，但部分领域仍有模糊地带
政策不清晰，企业不敢大胆尝试
政策过严，限制了创新空间
几乎没有针对性政策
27. 贵企业在开展生活服务过程中，对员工进行了哪些专业培训
养老护理/急救技能
婴幼儿照护/早期教育
家政服务标准化流程
家电维修/专业技能
客户沟通与服务礼仪
未开展系统培训，主要依赖外部招聘
未开展相关业务
第四部分：政策支持需求
28. 贵企业最希望政府提供的支持政策是什么
税收减免（如增值税、企业所得税）
运营补贴（按服务人次或满意度给予补贴）
场地支持（低租金提供社区服务用房）
数据开放（高龄老人等特殊群体信息对接）
职业培训支持（政府补贴培训、认证）
保险支持（保费补贴或共保体）
简化审批流程、明确准入标准
协调跨部门监管，避免多头管理
其他
29. 其他政府支持政策请注明
30. 贵企业对行业协会（如省社区服务业协会）有哪些期望
制定行业服务标准和合同范本
组织专业培训和经验交流
建立优质第三方服务商推荐名录
协调保险机构开发专项险种
搭建行业信用评价体系
提供纠纷调解服务
其他
31. 其他行业协会期望请注明
第五部分：未来规划
32. 未来1-3年，贵企业在生活服务方面的计划是
大幅增加投入，规模化拓展
适度增加投入，在现有基础上优化
保持现有规模，观察市场反应
收缩业务，控制风险
暂不确定，视政策环境而定
33. 未来计划重点拓展哪些生活服务品类
养老服务
托育/托管服务
家政保洁
社区零售/团购
家装/焕新
健康管理
其他
34. 其他重点拓展生活服务品类请注明
35. 您对推动“物业服务 生活服务”融合发展的其他建议
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