顺丰快递服务现状满意度调查
尊敬的受访者:
您好!本次问卷旨在调研大众对顺丰快递服务的使用体验与整体评价,全面了解顺丰快递当前发展现状与用户需求,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术 / 市场调研分析,恳请您根据真实使用感受如实填写,感谢您的支持与配合!
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段:
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您的职业
学生
企业职员
自由职业者
个体工商户
公职人员/个体工商户
退休人员
其他
4. 您使用顺丰快递的时长
不足1年
1-3 年
3-5 年
5 年以上
5. 您使用顺丰快递的频率
每周 1 次及以上
每月 2-3 次
每月 1 次
每季度 1-2 次
很少使用,偶尔应急
6. 您使用顺丰快递主要场景是(可多选)
个人日常寄件(衣物、日用品等)
生鲜食品寄递
贵重物品 / 电子产品寄递
文件证件寄递
电商购物收件
工作 / 商务寄件
国际 / 跨境寄件
其他
7. 您通常通过哪些渠道使用顺丰快递(可多选):
顺丰速运 APP
顺丰微信小程序 / 支付宝小程序
顺丰线下网点 / 驿站
快递员上门揽收
第三方电商平台下单
其他
8. 您对顺丰快递配送时效的满意度
非常满意
很满意
满意
一般
不满意
9. 您对顺丰快递包装的满意度
非常满意
很满意
满意
一般
不满意
10. 您对快递员服务态度的满意度
非常满意
很满意
满意
一般
不满意
11. 您对物流信息的更新与及时的满意度
非常满意
很满意
满意
一般
不满意
12. 您认为顺丰快递的收费价格水平
偏高,性价比低
略高,但服务匹配
价格合理,性价比高
偏低,很划算
13. 您是否使用过顺丰增值服务(可多选)
保价服务
代收货款
定时派送 / 上门时间预约
冷链运输
包装定制服务
国际快递代理
从未使用过
其他
14. 相较于其他快递品牌(中通、圆通、韵达、京东等),您选择顺丰的核心原因是(可多选)
配送时效快,稳定性强
包裹安全性高,丢件 / 破损率低
服务专业,售后有保障
品牌信誉度高,值得信赖
生鲜 / 贵重物品寄递更专业
无特殊原因,随机选择
其他
15. 您认为顺丰快递相比同行的主要劣势是
价格过高
线下网点 / 驿站覆盖不足
部分偏远地区配送不便
增值服务不够丰富
售后处理效率低
暂无明显劣势
16. 未来您是否会继续选择使用顺丰快递
一定会
大概率会
不确定,看情况
大概率不会
一定不会
关闭
更多问卷
复制此问卷