1、RACI法，需要避免“多人负责=无人负责”，每个任务仅设1个“负责（R）”角色。
2、I型的优点是生性活泼、能够使人兴奋，善于建立同盟或搞好关系来实现目标。
3、学习碎片化的知识有助于员工快速提升工作技能
4、对于重要不紧急的工作，应该授权给下属去做。
5、管理者应该把60%-70%的精力投入到“规划象限”（重要不紧急）。
6、职场汇报应用金字塔原理时，应坚持结果导向，用数据支撑结论。
7、遇到突发事件最重要的是自己能够马上处理突发状况。
8、质量管理的根本目标是提高客户满意度。
9、标准作业指导书（SOP）的主要作用是规范员工操作流程。
10、SCQA模型中，S代表冲突，C代表情境。
4、SMART原则包括：具体的、可衡量的、可实现的、__________、有时限的。
5、SCQA模型分别代表：情境、冲突、__________、回答。
6、S型的压力来源是____________ ；I型的压力来源是____________ 。
7、汇报工作应该具备的思想是交待一，做到二，____________ 。
8、流程优化常见的ECRS分析法是指取消、合并、重拍、____________ 。
9、质量管理的PDCA循环包括计划、_________ 、检查、与纠正。