数字化背景下鲍师傅员工能力对员工绩效的影响研究调查问卷

  尊敬的女士/先生：
       您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。本次调研为进行员工能力与员工工作绩效相关的研究，特此设计了本问卷，您的参与对我们的研究具有重要意义。问卷采用匿名方式，所收集的数据将严格保密，不涉及任何商业机密或个人隐私， 所有回答均无对错之分，仅用于学术研究，请您放心填写。
1. 您的性别是?（单选题）
2. 您的年龄是?（单选题）
3. 您的学历是？（单选题）
4. 您的职业是?（单选题）
5. 您是否有过鲍师傅消费的经历?（单选题）
6. 您对连锁餐饮行业数字化运营模式的了解程度是?（单选题）
7. 您认为数字化背景下，鲍师傅员工能力提升对其绩效提升的推动作用有多大?（单选题）
8. 结合您的体验与观察，您认为鲍师傅门店已落地的数字化运营方式有哪些?（可多选）
9. 您认为数字化运营下，鲍师傅门店员工应具备的核心能力有哪些?（可多选）
10. 您认为当前鲍师傅门店员工能力存在的主要不足有哪些?（可多选）
11. 以下是关于鲍师傅员工数字化适配能力感知的问题，请选择适合您的选项。（矩阵量表题）(张骁、胡欣，2022《企业数字化转型中员工技术适配能力量表》维度改编）
  • 完全不符合1
  • 不太符合2
  • 一般3
  • 比较符合4
  • 完全符合5
1.门店员工能够熟练操作点单、收银等数字化设备
2.员工能够快速处理线上订单，会员核销等数字化业务
3.员工能够严格遵循数字化流程完成门店运营工作
4.员工具备快速适应数字化运营新模式的学习能力
5.员工能够借助数字化工具提示服务质量与工作效率
12. 以下是关于鲍师傅员工综合岗位能力感知的问题，请选择适合您的选项。（矩阵量表题）（刘小平，2021《连锁服务业员工岗位能力量表》本土化修订维度改编）
  • 完全不符合1
  • 不太符合2
  • 一般3
  • 比较符合4
  • 完全符合5
1.员工服务态度友好，沟通表达专业、有耐心
2.员工产品制作、门店服务操作规范，标准化程度高
3.员工能够高效、妥善处理客户咨询与诉求问题
4.员工之间配合默契，门店运营流转顺畅高效
5.员工责任心强，工作执行到位、完成度
13. 以下是关于鲍师傅员工工作绩效感知的问题，请选择适合您的选项。（矩阵量表题）（陈春花，2023《连锁门店员工绩效感知量表》维度改编）
  • 完全不符合1
  • 不太符合2
  • 一般3
  • 比较符合4
  • 完全符合5
1.员工服务效率高，有效控制门店等候与消费时长

2.员工工作表现稳定，产品与服务质量一致性强
3.员工的服务水平能够显著提升客户消费满意度
4.员工工作表现符合品牌标准化运营与管理要求
5.员工整体工作产出与品牌发展需求匹配度较高
14. 以下是关于员工能力对工作绩效的影响感知问题，请选择适合您的选项。（矩阵量表题）（赵曙明，2022《员工能力与绩效影响关系量表》编制维度改编）
  • 完全不符合1
  • 不太符合2
  • 一般3
  • 比较符合4
  • 完全符合5
1.员工数字化操作能力越强，工作服务效率越高

2.员工综合岗位能力越强，整体工作绩效表现越好
3.数字化背景下，员工学习适应能力直接影响工作绩效

4.员工服务与协同能力提升，能显著改善门店运营效果
5.员工能力短板，会直接拉低门店整体绩效与品牌口碑
15. 结合您的消费体验与行业观察，您认为鲍师傅在数字化转型过程中，可通过哪些方式提升员工综合能力，进而改善员工绩效与品牌服务水平？（开放题）
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